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济宁市金融系统“创城”围绕服务提升 亮点不少

来源:齐鲁网

作者:

2017-09-12 11:59:09

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8月24日,记者跟随济宁市银监分局来到济宁银行营业部、华夏银行济宁分行进行创城工作检查。在检查中记者发现,各银行网点内室内宣传展板配合户外LED大屏开展“创城”宣传,“创城”氛围浓厚。同时,各银行网点努力提升各项便民服务措施,为市民们创造更加良好的金融服务体验。

走进位于济宁市高新区的济宁银行营业部大厅,大厅东侧的大幅的社会主义核心价值观展板立刻吸引了记者的目光。“自创城工作开展以来,济宁银行非常重视创城环境氛围建设,在网点设立了社会主义核心价值观宣传展板和儒家经典文化展板,配合户外LED大屏形成浓厚的创城氛围。”在工作人员的指引下,记者看到了墙上的儒家经典展板。儒家经典与现代社会主义核心价值观相应成趣、古今结合,让市民体验到“润物细无声”般的精神熏陶。

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在客户等待区,银行工作人员为市民们准备了丰富的宣传折页,从基础金融知识到现在大家普遍关心的反金融诈骗知识一应俱全。“市民在办理业务等待期间,可以随时翻阅这些折页,特别是其中的反金融诈骗知识,更是市民们当下关心的热点。”工作人员告诉记者,内容丰富的宣传折页不仅为市民们提供了不少常用的金融知识,也让市民们等待业务办理的过程中不那么枯燥。“这边是我们的便民服务区,我们为市民们准备了雨伞、碎纸机以及常用的办公文具,市民可以自主取用。”工作人员告诉记者,济宁银行非常注重对顾客个人隐私的保护,市民在办理业务期间产生的凭条、单据如果不想保留,可以在碎纸机上及时销毁,避免了手撕可能带来的泄密风险。

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在大厅西侧,一个“学雷锋志愿服务站”引起了记者的注意。“自创城一开始,我们就设立了这个‘学雷锋志愿服务站’,现在服务站共有4个人,分为两人一组。”正在服务站值班的刘阳告诉记者,目前志愿者服务站承担的主要任务还是为市民们提供咨询服务,并为一些特殊困难群体提供帮助:“比如前一段时间,有一位残疾市民需要领取自己的伤残补助,但是他由于身体残疾很难出门,我们了解到这个情况后,就主动上门为他办理了相关业务。”刘阳说道。

在与志愿服务站相邻的业务办理区,一台体型小巧的智能机器人引起了记者的注意。“这是我们的智能机器人服务助理,名叫乐乐,能够为市民提供自助式的基础金融咨询服务。市民一些常见的基础金融服务问题,可以直接和它进行对话,得到解决。”就在工作人员向记者介绍时,几位等待业务办理的市民已经围成了一圈,开始向“乐乐”提问。“本来想难为一下它,没想到我提的问题它还真能回答上来,挺好玩的。”这位市民告诉记者,以后自己有什么不明白的问题,可以直接向智能机器人咨询,既节省了时间又十分有趣。工作人员告诉记者,智能机器人的出现还只是济宁银行“智能网点”建设的一部分,与“乐乐”类似的人工智能设备将越来越多的出现在济宁银行的营业网点中,为市民提供自助式的金融服务体验:“这样一方面节约了人力成本,也降低了市民办理业务的等候时间,同时整个体验过程也更加有趣,市民们不会感觉枯燥。”

“自创城开始以来,济宁银行一直高度重视,从强化营业网点建设、设立学雷锋志愿者服务站、加强服务监督等方面统筹规划,从细节入手,持续改善人性化服务环境,全面提升各网点的服务效率和服务品质。”济宁银行党委委员、副行长张衍珍告诉记者,“创城”以来,济宁银行主动承担社会责任。自2013年包保工作开展以来,济宁银行累积派员服务400余人次,按照早7点至晚8点的工作要求,深入所包保的网格主次干道、大街小巷,做好片区不文明行为规劝、非机动车辆秩序规整、街面垃圾捡拾、小区“五乱”治理等工作。同时,在城区主要路口导流岛设立遮阳棚,在城际公交站广告位树立“讲文明、树新风”的创城标语。

随后,记者又来到华夏银行济宁分行。“自创城以来,我们切实履行‘路长制’,严格执行文明劝导员值班制度,员工每天到责任路段进行道路清扫、交通疏导,规劝不文明行为。”工作人员告诉记者,华夏银行济宁支行还在全行开展了“创文明城市、做文明市民”教育活动,将员工日常行为纳入日常考核制度,员工从自身做起,将“创城”意识内化于心、外化于行,全力助推“创城”工作开展。(记者 武旭)

[责任编辑:杨凡、贾鑫]

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