购买万元床垫迟迟未发货 经调解获赔全额退款

“花16800元在曲阜住宿酒店购买了一件思莲床垫，商家却迟迟未发货，联系商家半月以各种理由拒绝退款……”近日，在曲阜市市场监管局调解下，北京游客范先生投诉当日就收到全额16800元退货款，实现了该消费投诉处理“一次办好”和“一日办好”。

今年8月14日，北京范先生一行来曲阜旅游，住宿在曲阜逵泉路附近一家酒店内，在酒店购物柜台看中一件思莲床垫，双方经过一番协商，范先生通过微信支付了16800元的全部货款。范先生回京之后见商家迟迟未发货，便向商家提岀退款要求。而商家却以种种理由推脱拖延退还货款。无奈之下，范先生以了解到该商家无销售该床垫许可证为由，在8月29日拨打济宁市长热线请求有关部门核查，并督促商家尽快退回购货款。

曲阜市市场监管局受理范先生投诉后，消保维权受理人员立即与商家联系调查有关事实情况。商家称，范先生所购思莲床垫当时只有一件样品，库存无现货但已在进货中，当时也告知了范先生。商家认为范先生之所以想退款主要是因为回京后发现网上同类床垫售价低，后悔不想买了，就打电话以未及时发货为由要求退款，故双方迟迟未处理好退款问题。

经过消保维权人员劝导，最终商家同意马上退款给范先生，一起跨省旅游消费纠纷于投诉之日获得圆满解决。范先生在投诉当晚，就收到了16800元全额退款，并表示对处理结果非常满意。

[责任编辑：徐琳琳、王麒麟]

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