济宁：网购衣物莫名丢失 消费者权益如何维护

随着网络的发展，越来越多的人选择在网上进行购物，这样既可以节约时间，又能足不出户买到到自己心仪的物品，但是网购也有风险，这不市区的赵女士就因为网络购物出了问题而烦恼不已。

走在大街小巷，爱美的女性看到路人的衣服很漂亮，总会情不自禁的上前询问衣服的出处，当我们询问后，总会发现衣服是通过网络购物买的，网络购物俨然已经变成了一种时尚的代名词，既方便又快捷。但是网络购物是否安全呢?您是否为此担忧过呢?近期热心观众赵女士给《直播民生》栏目打电话，反应自己通过网络购物买的衣服，没了！

赵女士说：“(2016年)12月份的时候在网上给我对象买了个皮衣，包装盒子也挺大是个黑色的，当时收到货打开穿到身上以后也挺合适，但是仔细一看它上面有几道划痕，花几千块钱买一件皮衣上面有划痕心里肯定不是很舒服，穿着也别扭，所以当时和他们联系调换一件，调换当中客服说你调换还不如退了以后重新买，这样比较方便，所以就听从他的意见重新买了一件。”经和客服商议后，赵女士决定把已收到的带有刮痕的皮衣退给远在天津的卖家，再重新买一件，于是她联系快递公司来收件。“正好我有天天快递的电话，就给天天快递打了个电话，打的电话他说过来取件，当时正好家里有事他说把快件放到物业，我就把快件放到物业了，他从物业收走的。”皮衣寄走后，赵女士便投入正常的生活，但是几天后赵女士接到的一个电话，让她深感意外。

赵女士说：“大概过了一星期左右，卖家收到货给我打电话说收到的是一个空盒子，里面没有衣服。”通过快递公司寄走的衣服莫名没了，赵女士马上电话联系了经办皮衣业务的那位张姓快递员。“快递员说济宁出去的时候有重量，出了潍坊之后就没有重量了，意思就是从那里丢的 ，盒子就是空的了。 ”

赵女士介绍，她的皮衣从济宁寄往天津，只经过4个中转站，分别是济宁、曲阜、潍坊、天津，通过快递员查询得知，是在途经潍坊站时丢失，于是赵女士又给天天快递公司的总部打了投诉电话。

赵女士说：“他们查了好长时间又给我回复确实是丢了，赔偿但是只赔400，这衣服是一千多买的只赔400肯定不行，我不能平白无故受这么大损失，我就说不行，他就一句话就是你在考虑一下，我说不行他就直接挂了，打了两次都是这样。”赵女士认为，快递公司总部提出的赔偿数额不合理，于是她又电话联系了济宁天天分公司，可从此就联系不上了。事情过去已2个多月了，赵女士皮衣丢失的问题始终没有解决，为了能尽快的帮赵女士解决问题，记者采访了律师。

律师杨力说：“客户购买的皮衣存在质量缺陷，销售商应当换货或退货，客户委托给快递公司邮寄皮衣，就与快递公司形成了一种货运合同关系，快递公司应当安全把皮衣送到目的地，由于中途丢失，快递公司存在过错，应当按照皮衣的实际价值赔偿客户由于皮衣销售商还没有收到皮衣，因此销售商没有赔偿义务。”(记者 曹海粟 轩辕云卿 周扬)

[责任编辑：李蕾、李晓]

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