济宁网警提醒：“双11”血拼后 你要知道如何维权

有一种度日如年叫“等快递”，然而网购的世界远没有这么简单，“双十一”过后，发现货物以次充好、商家虚假折扣；要求退换货遭拒；遇到借“退款”、“订单失效”之名的骗局等等问题年年都有。买只是第一步！“双十一”后，各如何擦亮眼不落入陷阱?买到不称心的商品如何维权?

1注意收到快递当场查验。消费者在签收快递时应及时查验，开箱检查商品的数量和质量，识别假冒品牌。部分商家往往要求消费者退换货时需保留原有包装和外包装箱(比如家电产品)。因此，消费者拆货后不要急于丢弃包装。

2对商品不满意一定记住七天无条件退换。除定做、鲜活易腐、计算机软件等数字化商品、报纸或期刊外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，并且不需要说明理由。七天无理由退货是消费者权利。

3警惕“订单失效”“假客服”骗局。网购中不要轻信“订单失效”或“客服返利”等理由的退款，一些骗子以系统故障、订单错误等为由通过发送网页链接等形式让你再次付款。并且不要轻易点击“客服”通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等。

4注意保留凭证依法维权。保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。按照《消法》规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入，如果还不能协商解决的，可向当地消协投诉或是工商部门举报。

5小心快递单泄漏个人信息。收货地址最好填写工作单位，家庭地址只写小区名字，不要详细到X栋几零几。如果收快递时家里只有自己，务必下楼收取或让快递员放小区传达室。快递单不要直接扔掉，可以选择撕碎、用黑色记号笔遮住相关信息，或用水、酒精、花露水等将个人信息抹掉后再丢弃。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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