曲阜:网售农机问题多 购买须谨慎

近期，曲阜市市场监督管理局接到全国多地农民投诉称:他们通过电商平台购买农机产品时，遭遇拖延发货、产品质量不过关、售后服务态度差等问题。

据曲阜市市场监管局有关负责人介绍，随着电商平台的迅速普及发展，网络商品交易得到迅猛发展，通过网上平台购销农机的数量和品种也越来越多，随之，农机新产品咨询和投诉也不断增长。近期，该局已受理消费者投诉近300余件，其中农机类投诉最多，售中售后问题投诉已超过三成。由于多数交易过程脱离了第三方的监管，双方既没有签订任何书面合同，又没有留下聊天记录，致使消费者失去了投诉维权的依据。在此提醒消费者，网购农机要注意以下几点：

优先选择正规购物平台购买。网购农机时应选择经营规模较大、专业性强、信誉度高、交易量较大和售后有保障的电商平台。不要轻信网络引擎的搜索结果，也不能轻信和点击来源不明的网址链接，更不要在没有任何资质认证的网站下单。如果仅从网上看广告就直接联系销售商家线下进行交易，有可能会陷入各种陷阱。

购物前仔细查看相关退换货政策和承诺。要做好与商家的沟通询问并记录。不要轻信网上广告宣传和推销人员口头承诺，尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方要求直接转账、汇款至私人账户，或通过发送付款链接页面、扫二维码等方式进行付款，不要线下随意向销售人员个人支付货款或部分预付款、订金、定金等。网购后要保留好购物电子订单、短信及聊天记录等资料，以便发生纠纷时有据可依。

收货时要做到现场查验或试机。收到货物后，要对农机的数量和质量进行仔细核查，注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时提前告诉商家并索取购物发票或收据。检查发现所购商品与广告宣传不一致、质量有问题等，可以拒收，要请物流公司出据证明，立刻和商家联系，如商家不同意的话，可以向有关部门投诉。如试机有配件不全、达不到承诺功效、产品质量不过关等问题要求退货，要现场反馈取证。包装拆开不要急于丢弃原包装，避免农机退货时被商家以此为借口推诿责任。

留存购买交易证据确保有效维权。在网上交易过程中要注意收集和保存好相关网购证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。一旦发生不发货、拖延发货、质量纠纷、售后安装维修等问题，可以及时通过双方协商，向提供交易的平台、交易平台所在地、被投诉人所在地有关部门投诉获得帮助。

记者 王雁南 通讯员 颜丙龙

[责任编辑：杨凡、王慧]

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