【网络媒体走转改】创新“最后一公里”服务济宁竹竿巷社区旧貌换新颜_济宁民生_济宁

齐鲁网济宁2月11日讯（记者李鹏飞实习记者张睿智）编者按：

十九大报告中提出，打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。济宁市任城区越河街道竹竿巷社区曾经脏乱差是出了名，如今大变样，小区内干净整洁，邻里关系和谐温暖。

新春佳节将至，在济宁市任城区越河街道竹竿巷社区，约100位学生志愿者走进社区打扫卫生，给居民送福字，送春联，慰问社区老人，为社区居民带来了节日祝福。

济宁市任城区竹竿巷社区位于越河街道北部，东至清真东大寺，西至南门口任城路，南至越河北路，北至运河南岸街，在历史上自元代京杭大运河改道济宁后逐渐发展起来，是以经营竹编、土产、杂货等为主的济宁著名手工业作坊区，由于人流量大，历史久长，曾经脏乱差是出了名，也导致了难治理。

为了治理竹竿巷，社区党委创新性地推出了“最后一公里”，“爱心驿站”等措施，逐渐解决竹竿巷脏乱差的问题，倡导全民参与，共同治理竹竿巷。

创新为民服务“最后一公里”

竹竿巷社区划分为四个网格，每个网格由网格长、网格员、指导员组成，社区“两委”成员任网格长，实行网格长负责制。

社区干部全部下沉到网格，所有工作按网格推进，实行精细化特色服务。把巡查走访作为推进网格化工作的长效手段，在巡查走访中，实行以老带新，每天对网格内环境卫生、矛盾纠纷、流动人口等情况巡查两次。用一个月时间集中入户采集信息，及时更新平台信息。

建立网格微信群，网格长、网格员和机关包保干部统一进群，结合入户走访，尽快将本网格居民吸纳进微信群，实现在微信群内的政策宣传、通知通告、反映问题等功能，并及时反馈和回访，解决为民服务“最后一公里”问题。

全力打造“爱心驿站”七彩服务品牌

2015年5月30日在社区志愿者协会的基础上创设了“爱心驿站”。服务队伍由最初12人扩展到267人，其中党员114人、离退休党员59人，志愿者最大年龄77岁、最小年龄15岁。

竹竿巷“爱心驿站”以社区志愿者协会形式管理，引入了金融机构经营理念，实行积分制管理，将志愿者参与公益服务的行为作为“爱心积分”存进“银行”，志愿者可以凭借积分兑换相应的服务项目或日常用品。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党团员的模范带头作用，广泛吸纳社会力量，现在已经组成了组成七个分队。

薛俊芝夫妻没有固定收入，儿子一家三口和老两口挤在53.6平方米的蜗居里，日子和住的房子一样，过得紧紧巴巴。薛俊芝找到社区党委，希望能找到一个工作补贴家用，让她没想到的是，两天后，社区党委就给老两口找了一份社区保洁员的工作，每人每月1300元的工资。

可是天有不测风云，薛俊芝的儿子得了肝硬化，家里不多的积蓄很快就花得“底朝天”。薛俊芝不想再给社区添麻烦，一句没提过，谁知从其他志愿者那里得知情况后，社区党委主动“上门找事”。了解情况后，社区联系了红十字会，并安排网格员跑了一天，申请下来2000元。

抓好硬件建设提升保障能力

社区建立了一站式便民服务大厅，设立网格化社区治理工作中心，开设了党员服务、劳动民生保障、低保救助、老龄服务、计划生育、流动人口、退役军人的管理服务等便民窗口，安装了多功能电子大屏，滚动播放与居民群众密切相关的各类政策信息，使得社区居民足不出社区就能了解到 “人、地、事、物、情、组织”各类信息，在社区就能办理低保救助、老龄服务、计划生育等16类事项，大大方便了居民群众，提升了办事效率，辖区群众满意度达到96%以上。

竹竿巷社区整合治安、交通、城管、环卫、物业管理、社区服务等多功能元素，建设社区“互联网+社区服务”中心，安装监控探头133个，推进“社区互联网+社区服务+物联网+流动巡查互联网”模式，对整个社区实现了全时段全区域覆盖，做到了有问题即时发现、即时解决。