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兖州火车站深化服务理念 确保暑运安全畅通

来源:齐鲁网

作者:通讯员 武文文 王海龙

2018-07-02 22:35:07

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齐鲁网济宁7月2日讯 2018年暑运从7月1日起至8月31日止共62天。与往年的暑运相比,今年的暑运存在客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重的特点。学生流、旅游客流陆续出行、相互叠加,预计今年暑运预计发送量62万,日发送量九千到一万人。出行高峰将出现与7月初,返程高峰出现在8月底9月初。

为积极应对暑运的到来,兖州火车站深化服务理念,多措并举,确保暑运期间旅客乘降安全,旅途顺畅。

一、在候车室增设了临时改签窗口,为已购车票遇列车临时晚点办理改签的旅客提供方便,减少了再次去售票窗口排队等候的时间;

二、车站候车大厅实现wifi全覆盖,旅客在火车站也可以无线上网;

三、候车室设立专为老幼病残孕服务的旅客关爱中心,实行重点服务;

四、开通了24小时的服务热线,全天候接听旅客来电,第一时间受理旅客的求助、咨询和投诉;同时配备了针线包、担架、轮椅、爱心车、哺乳区、儿童乐园等服务用品和设施。

五、对候车室座椅、饮水设备、空调设备,卫生间设施。进行深度保洁,检修,努力为旅客营造舒适的候车环境。

六、设立开车前1小时应急售票,改签,退票窗口,对售票厅的自助售取票机检修维护,设立自助售引导人员,方便旅客及时换取车票,在售票厅、候车室放置旅客旅行须知、挂失补车票处理流程等展板,更加方便旅客查询。同时候车室、票厅利用LED显示屏动态发布暑运有关出行信息。

兖州火车站提醒各位旅客,暑运来临,车站日密集时间段主要集中在每天的7:00—9:00,16:30—20:30和23:00—0:00。这几个时间段上下车旅客较多,大家一定提前到车站购票、取票,尽量避开高峰时段,节省购、取票排队的时间。

闪电新闻记者 通讯员 武文文 王海龙 济宁报道

[责任编辑:杨凡、徐红梅、穆广辉]

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