“升温令”已下达！暖气不热可投诉

济宁一场雨夹雪直接把我市的气温拉到0摄氏度以下，根据天气预报，未来几天，济宁市最低气温都在零下5摄氏度左右徘徊。那么，随着气温降低，供热企业如何确保市民家中暖气热度充足呢？

据四和供热公司相关负责人介绍，随着气温骤降，他们第一时间调整了供热参数，把供水温度从42度左右提高到了44度左右，并将根据气温变化随时调整。

四和供热公司运行部部长王云波：“根据温度下降的幅度，比如说原先室外最低温度是零上5度，现在降到了零度，我们会根据5度的差，然后计算出用户室内需要增加多少热量，根据这个热量，我们在调整换热站供热温度，以便补充热量差，使用户室温能够保持在原来的供热状态，达到市里统一的供热要求。”

除了调整供热参数，为应对降温天气，供热部门还加强了管道巡检力度，防止出现意外。特别是一些裸露在外的管道，如果里面的水循环不畅的话，极易引发冻管现象。四和供热公司运行部部长王云波：“我们在这一块一是加强了管网的巡视，而是及时的做好了补充保温，多一些原先巡查收集到的一些保温不好的地方，我们也及时进行了保温，以便确保管网不被冻，确保用户的正常供暖。”

记者来到市区吉安小区6号楼王大娘的家里面，用测温仪测一下客厅里的温度，客厅显示的温度是24度5，卧室显示的温度是24度，应该来说，王大娘家里的温度还是不错的。在另外一间卧室，经工作人员测试，室温在21度左右，为什么会和其他房间存在三四度的温差呢？随后，工作人员对室内暖气管道进行了仔细排查。

该工作人员表示，市民遇到室温不达标情况时，可以先自行排查暖气片是否存在“气堵”问题。如果家中暖气片自动排气阀的放风帽没有松开，暖气片中还存留一些空气，就会造成暖气片里的水循环不到，产生暖气不热的情况。

四和供热公司服务人员姜全成：“如果是架空管道的这个有一个排气阀，因为进户以后造成气堵，这个可以自己把它打开排排气，平时的不用排，一般的是每一年的初期，开始用的时候，夏天管道里面都是空的，这时候排排气就好了。”

在采访过程中，工作人员接到运河小区一户居民的电话，反映家中暖气不热，随后记者跟随工作人员赶到了这户居民家中。工作人员表示，运河小区属于老旧小区，这排楼的外面没有安装保温材料，导致供热效果和其他小区相比存在差距。随后，工作人员对居民家中暖气管道进行了排查，尽量通过采取其他措施确保室内温度的提升。

四和供热公司供热四所所长胡庆宣告诉记者，冬季室内温度并不是越高越好，当供暖温度超过22°C之后，室内空气会异常干燥，并由此影响人体自身的体温调节功能，造成体温上升，血管扩张，心率加快，内分泌紊乱等。温度过高也会提高家具、地板、石材等装饰材料里面有毒有害气体的挥发排放。同时，由于室内外温差悬殊，人体难以适应，容易患伤风感冒。

如果市民发现家长暖气不热，或者供暖温度不达标，除了拨打各供热企业电话外，也可以拨打12345政务服务热线进行投诉反映，接到市民电话后，接线人员会第一时间传达给企业服务平台，不在中途周转其它部门，进一步提高办事效率。

为保证准确有效为市民提供服务，近日，济宁市燃气热力管理办公室召集东郊热力公司、四和供热公司、运河热力公司、北湖科技供热公司等7家供热企业和济宁市12345政务服务热线开展了供暖培训座谈会，对供暖基本情况、收费标准、投诉处理等问题和矛盾依据法律法规进行了详细讲解。据了解，在畅通问题反映渠道方面，除了开通供热电话报修之外，东郊热力公司还开通了“空中客服”，通过微信即可报修家中暖气问题。市民可以通过关注‘山东聚源电厂’微信号，按照操作提示输入供暖卡号进行注册，然后在‘业务中心’板块办理‘在线诉求’。市民通过手机在后台反映的情况，他们会第一时间看到，然后再根据问题严重程度，安排维修人员上门服务。

[责任编辑：徐琳琳、王麒麟]

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