窝心？5年10次免费保养，为啥第3次就要收费

花2000元，在4S店办理了5年10次的车辆保养服务，可进行第三次保养时却被商家拒绝，称要另外收费……近日，市民张洋(化名)向济宁高新区市场监管局工作人员讲诉了自己遭遇的一件烦心事。

去年5月份，张洋为车辆进行保养时，被一家4S店的优惠活动所吸引。“花2000元，就能获得5年10次的车辆保养服务，很划算。”销售人员为其推荐的一项车辆保养服务，听起来十分有吸引力。

张洋仔细盘算了一番，认为这要比直接去4S店做普通保养划算很多，而自己平时用车较多，车辆保养自然也少不了。他几乎没有犹豫，在销售人员的成功推荐下，购买了这项看似优惠的保养服务。

不到一年，他进行了2次车辆保养，4S店也都予以相应的服务，张洋感到十分满意。但就在他开着爱车来到4S店准备进行第3次保养时，却遭到了店家的拒绝。对方称其需另外交纳保养费，才可继续进行保养。

店家称，这项车辆保养服务1年仅可使用2次，也就是说，在同一年使用第3次，便要交纳相应保养费。

对此，张洋表示不能接受。他认为，自己在购买这项服务时，店家并未告知1年仅可使用2次的规定，而自己一直理解为只要在5年之内使用完10次保养服务即可。他认为4S店存在消费欺骗行为，希望市场监管部门核实，协调商家不限次数保养车辆或退款。

最终在高新区市场监管局的调解下，4S店积极联系到张洋。经双方协商，4S店同意每年不限次数为其车辆提供保养服务，直至10次保养全部做完。

部门声音

市民明明白白消费

不妨保存好资料

“这起纠纷，店家在售卖商品时，未明确提供车辆保养服务的具体事项，对消费者存在一定的误导。”高新区市场监管局工作人员表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者有提供商品和服务真实信息的义务。第五十三条也明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

“在日常生活中，消费者应该及时掌握维护自己合法权益的正确途径。”工作人员提醒，购买汽车保养服务时，应认真识别4S店宣传广告及优惠活动的真实性和合法性，问清所购商品具体事项，做到明明白白消费。

消费者可将店内的宣传海报、宣传单页等一切可以证明事实的材料保留下来，以备维权。还有一点十分重要，消费者在购买商品时，一定要与商家签订收据或协议合同，并主动索取并妥善保管购物凭据，如若遇到合法权益受到损害的情况时，这些资料及凭据可作为投诉或申诉的重要依据。

齐鲁壹点记者 王博文

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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