曲阜富华亮剑网格化打造特“蔬”服务_济宁民生_济宁

齐鲁网济宁3月12日讯 “疫情面前、富华不退！勠力同心、众志成城，坚决打赢这场疫情防控的阻击战！”这是曲阜富华燃气公司面对突发的新冠肺炎疫情喊出的口号。比口号更加响亮的是曲阜富华燃气公司的行动。面对复杂的疫情，富华燃气利用几乎可以渗透到每家每户的网格优势开发出了粮油、副食、蔬菜送上门的特“蔬”服务。

作为保障民生的天然气供给企业，曲阜富华燃气公司积极响应国家和地方政府、中燃集团的倡议，借助中燃慧生活平台、燃气服务群、燃气热线等方式，推出了免费上门配送粮、油、面、菜的便民服务，给因疫情防控需要处于居家隔离的曲阜市民带来了极大的便利。 “燃气公司真给力，蔬菜很新鲜，还送货到家。”

“这项活动好”

“给富华的员工们点赞！”….

这些都是社区群众在微信群、朋友圈里为富华燃气提供的特“蔬”服务的留言，大家都表示，富华燃气在这个时候推出的这项活动非常好，非常及时，非常有价值，值得坚持和推广。

社区居民看得见的是面带笑容的网格员亲手将货品送到家门口，看不见是富华燃气员工在近年来在网格化建设和管理上做出的成绩和努力。

进入2019年以来，曲阜富华燃气公司对城区所辖区域进行了网格化细分，将工作区域划分为四个片区，每个片区按照专业分工配置有网格员，全面负责辖区内所有的燃气安装，维修，抢险，安检，抄表等工作，再加居民日常生活所需用品，实现一站式管家式服务，让市民使用燃气更加安全便捷，使用户们足不出户就能享受到各个网格提供的方便、贴心服务。网络服务准则规定，接到客户的报修申请，24小时内必须完成；置换通气需求，72小时内必须置换到家；漏气抢险，城区25分钟必须到达事故现场，这样的高效服务，即提升了客户满意度，增加了客户粘度，同时又锤炼了队伍。除通过营业网点，24h服务热线等方式外，各个网格在社区中大力推进客户安装“中燃慧生活”手机APP，关注曲阜富华燃气微信公众号，实现了与客户的直接沟通。正是有了这些网格化管理编织的客户关系之网，才使得这次应对疫情有了最为直接的沟通媒介；也正是这支在网格化管理中打造出的“中燃铁军”，才能够在应对疫情的特“疏”服务中快速响应，迅速出击，达成既定目标。

如果认真地从经济角度算帐，有些订单肯定是不赚钱的。但是曲阜富华的网格员们并没有犹豫。“我们的配送都是免费的，无论购买的产品价格多少，都要平安、准时准点的送到用户手中。”这一句庄严的承诺，每一名燃气人都在努力践行，不为别的，只因为每位用户眼神中的期盼和感激，只为来自于内心的使命与担当，只因为社区，政府分忧的决心和责任。

“没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会到来。曲阜富华会以更加昂扬的斗志、更加谨慎的态度、更加坚定的信心，更为细致的网格化管理和服务，落实落细疫情防控各项工作要求，疫情面前，富华不退，用实际行动践行“气聚人和、造福社会”的使命与担当！