齐鲁网·闪电新闻6月30日讯 为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，助力全国文明城市创建工作，近日，曲阜市行政审批服务局组织开展了“文明窗口·你我同行”政务服务专项培训活动。
此次培训内容为政务服务礼仪、现场接待服务对象文明用语和忌语、电话接待服务对象文明用语和忌语清单等。通过培训，切实增强了全体工作人员文明礼仪意识，提高了政务服务水平，规范了在实际工作中践行文明礼仪的行为，较好地展现了窗口工作人员讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
据了解，为了推动文明窗口创建工作，曲阜市行政审批服务局坚持“以人为本、规范管理、创新发展”的原则，多措并举，不断提升为民服务质量。
曲阜市行政审批服务局通过在进出口、走廊、大厅内等显著位置放置内容为社会主义核心价值观、论语精粹、志愿服务、文明健康、市民公约、诚信服务等宣传牌，利用LED显示屏刊播社会主义核心价值观、文明健康公益广告，还有墙上张贴的文明宣传标语、廉洁服务要求等，形成了学习、崇尚、争当文明模范、争做服务先锋和践行社会主义核心价值观的良好氛围。
曲阜市行政审批服务局在每月常态化的业务培训之余，组织业务技能知识竞赛，提升“一窗受理”服务技能。为激发窗口工作人员的主动性和创造性，提高服务质量和工作效能，还在117个窗口开展“办事达人”、“快办能手”评选活动，通过开展评选，工作人员看先进学先进的劲头更足了，服务群众办理业务的能力更强了。
曲阜市行政审批服务局按照“一窗受理、一次办好”的工作要求，组织公安、税务、社保、银行等部门，优化实施“三一”服务模式（三种路径、一小时办结），通过全程网办实现了企业开办全流程、5个环节一小时内办结，完成由“当天出照”向“当场拿照”的升级。
同时，还为新设立企业提供免费印章刻制、免费寄递、照证票自助打印服务，实现企业开办零成本，并为新设立企业一次性发放含营业执照、公章、税务发票等办理结果的“企业开办大礼包”。大力推行“不见面审批”，为企业群众申办业务开通“网上”“掌上”、邮寄、24小时自助服务等办理渠道，企业群众动动手指、足不出户就能办成事。值得一提的是，该局还创新推出“远程视频勘验”、“一业一证”、“交房即发证1+9服务模式”、“农机买车即上牌”等服务模式，开展群众满意度调查，推进“全域通办”构建县、乡、村三级一体绿色通道，打造群众家门口的政务服务“超市”，让群众在哪都能办成事。
闪电新闻记者 李蕾 通讯员 孔祥春 魏舒敏 曲阜报道
