齐鲁网·闪电新闻12月14日讯 党史学习教育开展以来，梁山县住建局积极开展“我为群众办实事”实践活动，打通服务群众“最后一公里”，扎实做好严寒天气的防范应对工作，切实保障全县群众温暖过冬。
日前，梁山县住建局组织召开梁山县城市供暖网格化管理动员会，106名住建干部下沉供暖网格，234个小区，对居民的供热质量及供热相关问题进行监测，力争群众诉求及时接收、供暖情况一手掌握、问题难点及时处理，将温暖送到百姓家中、送到百姓心里。
据住建局燃气热力办公室刘磊主任介绍，历年来，供暖问题都是群众诉求的焦点。针对供暖季群众供暖诉求集中的情况，充分发挥网格优势，将网格化管理与领导干部包保制度相结合，每个科级干部都要包保十几个小区，每个小区还要有机关人员包保，原则上一名机关人员包保3-5个小区。百名干部下沉网格，确保第一时间了解社区每户业主供暖情况，督促社区物业、网格员、热力公司及时解决住户家中供暖难题，切实打通温暖群众的“最后一公里”。住建局燃热办建立台账，为供热企业信用评价提供依据，实施奖惩制度，确保用户室温达到20℃以上，并及时受理、解决各类供热故障和问题，力争群众满意度上升50%。同时，我们要求并督导2个热力公司增加8名客服人员和19名维修人员，保证24小时客服电话畅通接听，维修人员半小时内到达事故现场。
网格员制度与供暖包保制度相结合，形成了住建局督导，热力公司支撑，社区网格员反馈的联动机制。百名机关干部将以高度的政治责任感和使命感深入基层开展服务，全力以赴抓紧、抓实、抓出成效，实现百分之百供热达标。督促供热企业作为责任主体，切实提高供热质量和服务质量，做好供热保障工作，及时对执行不力的工作人员予以追责问责。
通过大规模的供热质量“走、比、看”，信访热线受理、整改和反馈机制逐步得到完善。网格化形成的分片包干负责制，也达到了“以评促质量，以查促服务，以制度促管理”的预期。今冬供热，从“12345市长热线”等监督平台的群众供暖问题较往年同期相比明显减少。
