齐鲁网·闪电新闻7月2日讯 7月1日,高铁曲阜东站接实名制验票处通知,某趟高铁5车厢3B座位是一名盲人旅客,需要引导乘车。“小惠微善”服务队员孙鲁惠得知情况后,第一时间赶过来与旅客进行沟通,经询问得知,旅客只身一人乘车不想给大家添麻烦,但是有点担心检票和上车。了解情况后,服务队员孙鲁惠一边宽慰旅客不用担心,自己会送旅客乘车,另一方面提前联系了徐州东站工作人员帮助旅客引导出站。
列车到站前,孙鲁惠早早的搀扶旅客在5车厢上车处等候;列车停稳后,她又搀扶旅客引导上车,直到将旅客交到提前联系好的列车长手里,才放下心。“太感谢你们了,这趟旅程,虽然我看不到,不知道你们的模样,但你们的服务让我感受到了温暖,谢谢你们。”临别时,旅客不停地表示感谢。
“全面服务,重点照顾,一直是我们的服务理念,为旅客提供最暖心的服务是自己的本职工作,就应当尽心尽力服务好每一名旅客,用爱温暖每一名旅客。”孙鲁惠说道。