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金乡:医保“云服务” 直播解民忧

来源:齐鲁网

作者:

2023-02-25 06:47:02

齐鲁网·闪电新闻2月24日讯 “灵活就业医保缴费怎么办理?”“我在外地如何看病就医,能不能帮我办理一下异地就医备案?”“心脏病怎么办理慢性病?怎么报?报多少?”“手机APP怎么操作?”……这些市民普遍关心的医保热点问题,都能在“抖音-金乡医保”政务直播厅里找到答案。医保政策逐步完善、待遇逐渐提高,涉及参保企业、职工和居民,千头万绪、点多面广,金乡县医疗保障局依托抖音平台,全新打造“政务服务+线上直播”服务新体验,为政务服务插上了“云”翅膀,把线下桌面端的办事流程搬上直播平台。2月11日首播当天,1万余人次通过直播互动咨询医保政策、办理医保业务。

创新宣传模式,开通抖音平台。金乡县医疗保障局在传统门户网站、微信公众号公开政务信息、留言回复的基础上,开通抖音平台,每周开展1-2次直播互动,解决群众需要即时解答问题的迫切需求。

创新宣传团队,组建专业队伍。通过“岗位大练兵”“技能大比武”从各岗位选拔出10名业务骨干担任台前宣讲,同时明确分管领导、管理负责人、内容编辑、审核人员、技术人员做好后勤保障。着力打造出一支政治坚定、纪律严明、责任明确、业务精通的医保政策宣讲队伍。

创新宣传内容,详解医保政策。宣传团队直播没有固定模式、固定台词,在宣讲医保政策、回答群众问题之余,致力于宣传近年来医疗保障领域各级各部门取得的改革成果和社会效益,普及宣传惠及民生的实例,促进形成社会各界了解医保、理解医保、支持医保的良好氛围。

“通过‘云上架通道、线上来宣讲、直播间答疑’,实现了政策快直达,政务零距离,群众足不出户办‘政’事。”金乡县医疗保障局局长周小丽说。

闪电新闻记者 贾鑫  通讯员 李帅 张守诺 报道

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