齐鲁网·闪电新闻3月29日讯 春风相伴，税暖人心。鱼台县税务局以“便民办税春风行动”为契机，从精细服务入手，积极创新服务方式，以“小纸条”传递办税信息，以“小屏幕”优化办税流程，以“小箭头”畅通办税堵点，用“花式”服务赢得纳税人缴费人点赞叫好。
纸短情长，“小纸条”传递 “大能量”
“我们这样新成立的个体工商户，对申报、开票的流程不熟悉，因为年龄大了，给我解释了也常记不住，办税的时候很是愁人。”“咱们前台人员在便利贴上写下了纳税申报时间和操作流程步骤，还记下了咨询电话，这样就算我不会也可以拿给孩子看，真的太贴心了，为你们的服务点赞。”新办个体工商户法人张先生称赞到。
前台涉税业务种类繁多，为提高办事效率，鱼台县税务局创新使用便利贴记录“温馨提示”，根据纳税人具体需求，通过便利贴将办理事项、操作步骤及涉及材料等信息，分条列明交给纳税人。简单的记录，不仅提高了前台人员与纳税人缴费人的沟通效率，更为纳税人缴费人后续纳税缴费事项的开展提供了便利。
同屏共振，“小屏幕”拉近“大距离”
“由于我们的财会人员都在外地，不方便到大厅办理业务，每次都要委托在当地又有空的同事前往办理，操作起来十分麻烦。”“后来咱们税务局领导告诉我企业所得税预缴可以自行申报，他们同步登录山东省电子税务局指导我进行操作，一步步地告诉我操作步骤和注意事项，帮助我成功办理了业务，彻底我们分身乏术的问题，真是太感谢了！为你们的金点子点赞！”龙建路桥股份有限公司的跨区域涉税事项经办人王先生开心地说。
在山东省电子税务局实现跨区域涉税事项全程网上办后，鱼台县税务局第一时间辅导跨区域经营企业进行网上申报、反馈等业务办理，对无法到达现场的经办人通过同步登录山东省电子税务局电话指导操作，自行完成申报、缴费、打印完税凭证、反馈等步骤，实现业务流程优化，服务效能提升，切实提高了纳税人满意度和幸福感。
识图辨路，“小箭头”指明“大方向”
“老师，您现在的位置是在A厅办税服务厅，签订三方需要到B厅农商行窗口先盖章，您可以看这个小地图，出了A厅后先直行再沿着箭头往左拐就是B厅。农商行窗口在进门后右手边第二个窗口。”前台工作人员安子昂向签订三方的纳税人通过小地图指出明确方向。
鱼台县市民中心是综合服务中心，有多业务部门入驻，有3个业务厅，办事窗口达48个，经常会有办事群众来问路。鱼台县税务局树牢“人民至上”理念，将各入驻部门具体位置标记在市民中心平面图上，打印分发至前台窗口，当办事群众有问路需求时，通过小地图的箭头指引，快速精准帮办事群众找到目标窗口，有效解决了“多问人”、“多跑路”的问题，大大提高群众的办事速度，让精细服务更暖人心。
“换位思考，精准施策，只有做到政策和流程入脑入心，我们才能给纳税人缴费人提供更好地服务。下一步，鱼台县税务局将继续秉承“人民至上”的理念，进一步强化服务意识，优化服务流程，创新服务方式，为纳税人缴费人提供更加高效、更加便捷、更加优质的纳税缴费服务。”鱼台县税务局第一税务局分局局长郑芳表示。
