齐鲁网·闪电新闻8月22日讯 “我今天提前十分钟来到大厅办事，担心人多排队耽误时间，但是这个‘潮汐窗口’为我提供了提前上班服务，几分钟就给我办完了，来到就办，根本不用等!”8月18日，市民王先生很快办完了城市建筑物张贴宣传品审批，对济宁市兖州区为民服务大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口，这也是兖州区行政审批服务局为群众做好“店小二”，打造标准化规范化便捷化高效化服务大厅，实现从“一次办好”到“马上办好”的一个缩影。
“潮汐窗口”是根据人流量大小，动态调整设置的一类窗口，打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦业务特点，将办事窗口的静态设置升级为动态使用。针对人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，实行窗口拥堵分流办、系统故障人工办、预约事项延时办、急事难事绿色办，减少了群众企业办事等待的时间，提升了办事体验感。
据了解，兖州区为民服务大厅三楼设置的“潮汐窗口”，是社会事务综合受理窗口的补充窗口，实行暖心延时服务，推出“早晚弹性办、午间不间断、周末预约办”的服务模式，开展全方位、全时段、全覆盖的延时服务，解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的问题，最大限度为群众提供便利。预约窗口选派业务骨干为“移动导办员”，帮助群众现场指导、把关材料，提供政策解读和疑难问题解答等服务，同时开通24小时电话预约服务，实行谁受理谁负责，先受理后跟踪的工作机制，及时整理汇总事项受理工台账，做到事项登记、受理留痕、过程可查、流程可溯。目前，区为民服务大厅共设置“潮汐窗口”9个，自开设以来受理业务300余件，业务平均办理时限压缩20%，好评率100%，获得了企业群众的一致点赞。
