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曲阜多措并举打造政务服务“新”体验

来源:闪电新闻

作者:贾鑫

2024-08-31 18:48:08

齐鲁网·闪电新闻8月31日讯 政务服务标准化、规范化和便利化是推动政府职能转变、提高行政效率和服务质量的重要措施。曲阜市以持续推进“高效办成一件事”改革为牵引,目标导向和问题导向相结合,全流程整体设计,全方位模式创新,实现办事材料最简化、办事流程最优化、办事方式多样化,擦亮了“至精至简·满意服务”政务服务品牌,激发了经济社会发展内生动力。

服务事项标准化让群众办事“一目了然”

“您好,您只要扫一下这个二维码,开饭店所需要提交的材料、流程,包括填表样本、办理窗口、联系电话应有尽有,您可以提交纸质材料到窗口,也可以在线上直接申请,两种方式都能办。”主题式办理窗口工作人员曹冉正在指导群众办理《食品经营许可证》,耐心的解答让办事群众频频点头。

为了解决办事群众“不知道怎么办、不知道怎么填、不知道去哪办”的困惑,曲阜市按照统一标准、统一服务的原则,对所有政务服务事项进行“颗粒化”梳理,把事项办理流程、申请材料、办理时限、所需表格、示范文本等资料,进行“穷尽式”精细拆分,推进同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素在县域范围内统一,同时将高频事项、“一件事”事项生成二维码,集成链接,让办事企业和群众扫一码全明了。

扩大线上信息获取和监督渠道,将最新政策要求、最详业务要素、最简办理流程同步在山东省政务服务平台更新公示,实现事项分类情形化、一次告知具体化、业务办理规范化,全面接受群众监督。截至目前,已梳理行政权力事项5630项、公共服务事项361项、市县同权事项296项,并全部向社会公开。编制完成《曲阜市行政审批服务业务操作标准》《市场主体登记管理工作规范》,成为省市乃至全国行政审批服务县级业务标准和操作标准的“领跑者”。

服务模式规范化让群众办事省时省力

近日,位于曲阜市小雪街道大成曲艺社的负责人赵金贵在办理相关证照时,享受到了“乡村旅游运营一件事”服务模式“一件事一次办”带来的便捷体验。

“以前办理演出机构的相关许可,相关证件办下来最快也要半个多月。现在我们只提交了一套材料,不到两天就拿到了5个证,比预期的开业时间大大提前。”谈及办事感受,赵金贵连声称赞。通过该模式企业一次性就拿到了包括演艺、餐饮、图书零售等多项业务的所有许可证件。如今每逢周末和假日,曲艺社内戏迷满座,相声、评书等非遗节目好戏连台,“子曰诗云”生动活泼,成为当地乡村游路线上的热门打卡地。

该负责人体验到的便利,得益于曲阜市聚焦“一门、一窗、一网、一次”改革,全面推行的“一窗受理”“一链办理”“一网通办”“一线联通”“一次办结”——“高效办成一件事”集成服务模式。在该模式中,曲阜市将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”,通过审批流程再造,实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。依托省政务服务“一网通办”平台,将政务服务事项各要素信息全部电子化、信息化,实现政务服务事项100%“应上尽上、全程在线”,推动办件信息实时共享,实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”,审批材料平均缩减30%以上,打造出手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的审批服务模式。

截至目前,全市累计已有92个主题事项纳入“一件事一次办”业务场景,内容涉及企业准入准营、工程建设项目审批、水电气联合报装、就业入职、扶持补贴等套餐服务。

服务途径多样化让群众办事更便利

提升政务服务水平,提高行政审批效能,拓宽服务途径,让企业群众办事更便利,是优化营商环境的关键之举,也是广大市场主体和群众的所想所盼。

为确保基层群众办事更便捷,曲阜市构建起县镇村三级为民服务平台,推进高频政务服务事项延伸到村居(社区)便民服务站,形成“小事不出村、大事不出镇、难事不出城”的良好格局。目前共建成镇街为民服务中心12个,村居(社区)便民服务站318个,建立960人的帮办代办队伍,做到了政务服务全覆盖。

除了构建纵向政务服务网络,曲阜市还大力推动“跨省通办、跨域通办”的建设,在大厅开辟“跨域通办”专窗,截至目前,已与11个省、自治区的52个县市区签订合作协议、建立协同机制,132项高频办理事项实现“跨域通办”,“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式正在逐步实现。

“我们总投资3.5亿元的12万吨精炼玉米油加工项目已经投产运营,现已实现销售收入过5亿元。这多亏了审批部门全流程无微不至的服务。”良友集团项目经理徐猛告诉记者。

为推动项目跑出“加速度”,曲阜成立“马到成功”服务专班,结合“阜企会客厅”政企联动模式,为项目建设“私人订制”审批流程,制定最优审批方案,及时提醒项目关键节点,让企业“少跑腿,好办事”。在护航项目建设的道路上,曲阜市还针对项目堵点难点,靶向精准施策,先后推出拿地即开工、“一函一会三清单”、联合验收“一件事”、线性工程“极简审批”等创新举措,推动项目建设服务体系从“能办”到“快办”再到“好办”的提档升级,助力项目早落地、早建设。2023年以来,曲阜累计办理各类工程建设项目许可事项共计676件,网办率达到100%,总投资额744亿元,为14个省级重大项目提供上门服务。

优化政务服务,提升行政效能永无止境。曲阜市将持续深入贯彻落实“高效办成一件事”改革,构建体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制,以更多更优的政务服务标准化、规范化、便利化实措,提升企业群众办事体验感和满意度,为全市经济社会高质量发展贡献政务服务力量。

闪电新闻记者 贾鑫  通讯员 刘新红 张丽君 报道

[责任编辑:贾鑫 亓顺峰 梁义 崔维莉]

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