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兖州兴隆庄街道:三举措服务群众“最后一公里”

来源:齐鲁网

作者:薛启明

2017-06-28 09:47:06

齐鲁网济宁6月27日讯(兖州台 薛启明 丁倩)兖州区兴隆庄街道以加强基层组织建设为抓手,以更好地服务人民群众为目标,实行“一站式”服务,提升了便民服务水平,切实开辟了服务群众“最后一公里”的快车道。

一是健全硬件设施。完善社会管理服务大厅服务窗口,继续运用“一体化”管理模式,开展 “一站式”办公。设立机关作风问题专项整治投诉举报箱和投诉电话,办公楼大厅设置“曝光台”,通报各类违反工作纪律行为。配备LED显示屏滚动播放便民信息,为群众提供就业信息、保险申办、法律服务等咨询。配备信访自助查询机,普及阳光信访知识,引导合理合法反映意见诉求。健全完善首问负责、一次性告知等工作机制,构建权责明确、务实高效的管理模式,全力打造“零距离”服务平台和服务网络。

二是明确服务事项。一方面将社保、医保、大病救助、残疾人服务等30余个履行社会管理职能和提供公共服务的服务窗口在服务大厅一站汇集,让群众“进一个门,办所有事”;另一方面展出大厅服务事项目录,每个窗口悬挂岗位铭牌、摆放服务人员信息和业务流程表,方便办事群众“对号入座”,高质高效完成业务办理。

三是完善服务保障。完善领导责任制、服务承诺制等工作制度,各窗口按照业务要求,对工作人员进行定期培训

提高办事效率、业务水平。今年以来,兖州区兴隆庄街道先后举办服务窗口培训班2期,培训工作人员40余人次。组建了作风检查中队,对服务人员在岗情况进行定期和突击检查,以严查实督促进效能提升,确保为群众提供更加贴心满意的服务。

 

[责任编辑:杨凡、jn_jiaxin]

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