济宁市工商局、市消协公布2017年五类热点消费维权案例_济宁要闻_济宁

一年一度的“3·15”国际消费者权益日又来了，消费维权再次成为热门话题。那么生活中，有哪些生活消费领域是消费者投诉举报较多的呢？对此，济宁市工商局、市消协公布了2017年度五类消费维权典型案例，提醒消费者别“踩雷”。

案例一：购房合同藏猫腻，仔细研读避风险

姜先生前往太白湖新区某楼盘售楼部看房。销售人员向他介绍了一套128平方米的房源。该房源位置正对中庭，相对安静，很适合有老人和小孩的家庭居住。

购房心切的姜先生当即缴纳了3万元定金，填写了认购书。可当他再次向该销售员确认房源位置时，此前看好的中庭房却变成了临街房，更让他感到奇怪的是，认购书原本应是双方商榷房源情况后再填写，可摆在他面前的却是一份格式认购书，只需他签字即可。由于当时恰好有急事，姜先生就草草填写了相关资料。事后，姜先生总觉得不对劲，便联系销售员重新填写认购书，销售员告知无法更改，多次协商不成后，姜先生将上述情况反映到了市消协。最终，消协经过调查认定，在这一买卖过程中，开发商故意隐瞒了房源信息，且认购书中存在不公平条约，判定开发商退还姜先生所缴纳的一切费用。

【提醒】

对开发商现场提供的楼盘宣传资料、样板间、沙盘模型及置业顾问的“口头承诺和介绍”等不要轻易相信，避免在销售现场被置业顾问完全主导，防止受其虚假宣传、夸大不实等信息的误导。

必要的情况下，购房者可对楼盘宣传展示内容采取现场照相，也可对置业顾问口头的承诺与介绍内容采取全程录音（事前应提醒告知销售人员）或要求以书面形式（加盖开发商或销售公司印章）确定等方式来做好相关证据的保存，这既能约束和限制开发商可能存在的虚假宣传和诱导、误导行为，又能避免事后因宣传内容与合同内容不一致而导致司法诉讼时的证据缺失。

案例二：外卖饭菜不干净，投诉渠道不畅通

胡先生曾在某网络订餐平台上向一家快餐店订了一份煲仔饭和皮蛋瘦肉粥，标注时间为11时30分送到。结果胡先生10点半下单，商家就在11点送到了。头一次遇到送餐那么早的情况，可是，当胡先生拿到餐后却发现，送来的饭菜和粥都是凉的，尤其是煲仔饭里面的腊肉和蔬菜，明显感觉出是隔夜菜。

“更让人生气的是，竟然在饭菜里吃出了三根头发。”胡先生在该APP软件服务平台上评价一栏留言投诉，其客服稍后给出了回复：“我们将会立刻联系商家核实情况，稍后商家会给您回复。”但胡先生至今未接到商家的道歉或回复。记者随机采访了30位曾在网上平台订餐的市民后，其中有6位市民表示，曾遇到过外卖饭菜不干净的情况。八成受访者表示，若发现饭菜不干净一般会扔掉并在平台上留言投诉，但可能不会进行实质性维权。

【提醒】

消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。

同时，第三方网上订餐平台作为盈利平台，对商家有监管及资质审查义务。如果第三方平台未尽审查义务的，则应向消费者承担赔偿责任。当消费者遇到类似情况时，应注意保留相关证据，可以向消费者协会进行投诉，要求协调处理；也可以向食品卫生监督部门举报，要求对商家及平台进行查处，并作出相应处罚。

案例三：共享单车充值易，押金难退挺烦心

姚女士下载了“某单车”APP并缴纳了押金199元。一切都很顺利，然而，就在当天，在申请退还押金时，却“卡壳”了。提出申请后，押金迟迟没有退还。一个多月后，还未收到退还押金的姚女士向市消协进行了投诉。

【提醒】

像姚女士一样遭遇押金返还难的消费者还不少。2017年以来，我市消协组织有关共享单车的投诉骤增，投诉的主要内容是商家押金迟迟不退还，押金从99元到299元不等，而经营者公布的400全国服务热线经常处于占线、拨通后无人接听的状态，甚至有消费者反映通过各种渠道都无法查询到共享单车公司的详细信息。

对共享单车退费难的问题，市消协建议市民在缴纳押金前最好多渠道了解“单车”所属企业的信誉及口碑，做到心中有数，充值额度不要超过正常使用范围。如果长期不使用共享单车的话，要及时申请退款。如果遇到退费难，可以先和共享单车企业协商，若协商后仍无法解决，市民还可向相关部门投诉或使用法律手段维护自身权益。

案例四：朋友圈代购火热出了问题难维权

在小洪的朋友圈里，某位微信好友一直在朋友圈从事代购活动，于是，小洪便花了800多元让该微信好友帮其在美国“代购”了一款PINKO燕子包。然而，当收到包包后，小洪却发现包上的走线和五金件都比较粗糙，皮质摸起来也不太舒服，当她怀疑买到了假货想退货退款，却被该好友拉黑。

【提醒】

根据新《消法》规定，个人与个人之间的交易不属于《消法》受理范围，而微信代购往往打着“朋友、熟人帮忙”的名义进行，代购人也没有办理工商登记，那么纠纷也就是简单的民事纠纷，不受《消法》保护。因此，消费者选择朋友圈代购时要谨慎。

案例五：选择快递需谨慎保价邮寄更靠谱

小邓委托某货运公司运送一箱食品，内有数包价值396元的食品，收到后有几包已破损。她表示已购买该公司的运输保险，公司应按价格赔偿。但该货运公司只答应赔偿撒漏部分价值100元。《快递市场管理办法》规定，由于小邓已购买保价，快件发生损坏、短缺，企业应当按照报价金额进行赔偿。所以该公司应该赔偿小邓食品总价为396元。

【提醒】

消费者使用快递服务时，一是尽可能选择信誉好的快递企业。二是全程留存单据、通话记录等证据。三是尽量选择保价邮寄。特别是贵重物品尽量选择保价邮寄，减少不必要的麻烦。四是签收快递时，需当面验收货物。当验收时发现货物短缺、损坏，应当及时拍照，即时提出问题并拒收，并保留好验收照片作为索偿的证据。