齐鲁网·闪电新闻2月23日讯 济宁经济开发区行政审批服务局在工作上立足三个“着力点”，服务上做到“四个一”，以群众需求为导向，以创新服务为动力，以流程再造为抓手，进一步提升基层政务服务能力，提升广大人民群众获得感和满意度。
三个“着力点”：破旧立新，构建优化经开审批“基点”。打破“摆摊设窗”分散窗口模式，将审批链条上的相关事项、办理条件、申请材料、基本流程等进行整合，编制和完善审批服务事项标准化规程和办事指南、流程图，打造“一链式办理”，实现由“物理融合”向“化学反应”的转变；以评促改，搭好优化经开审批“支点”。审批服务好不好，群众评价来指导。济宁经济开发区行政审批服务局通过构建政务服务“好差评”制度体系，实现好差评线上线下全面融合，服务事项、服务对象、服务渠道全覆盖。采取“一次一评”“一事一评”的评价监督方式，倒逼窗口人员提高业务水平、综合素质和服务能力；高效服务，打通优化经开审批“堵点”。“行动代替口号，实践解决问题”。济宁经济开发区行政审批服务局推行“提前上岗、延时办理”便民服务，实行了”面对面、肩并肩“式帮办代办服务，真正把服务做到了群众的心坎上，实现服务群众“零距离”。坚持问题导向，奔着问题去、盯着问题改，切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，把老百姓的事办得更实更好。
做到“四个一”：规范服务在一线。加强窗口人员服务标准化服务意识和法治意识，从服务用语、服务态度、服务仪表、服务行为等方面，对工作人员言行举止、着装配饰进行全面规范；督导解困在一线。严格落实领导带班督导制度，及时发现为民服务中的难点、堵点，及时记录发生情况、采取措施、解决方式，全方位深化为民服务工作；倾听民意在一线。加大社会监督力度，做好政务服务工作电话回访，吸纳民意、倾听民声、了解民情，把群众诉求反映上来、收集起来，转化为改进政务服务工作的具体举措；解决问题在一线。在为民服务中心最显眼的地方设置“办不成事”投诉专窗，公示大厅投诉电话，政务服务便民热线“12345”、第一时间回应群众关切，即收即办，依法及时解决群众诉求，让矛盾及时化解。
政务服务改革没有完成时，只有进行时。下一步，济宁经济开发区行政审批局将不断加大“放管服”改革工作力度，畅通优化提升营商环境新渠道，为经济社会高质量发展作出新贡献。
