齐鲁网·闪电新闻1月27日讯 春运期间，铁路部门乘务人员用细心与责任心，为一位特殊旅客搭建起了旅途中的温暖港湾。
1月23日，D2123次列车缓缓驶出潍坊站后，列车值班员孙楠像往常一样在车厢内来回巡视。当他来到13车时，发现一位拄拐旅客独自一人乘车。他快步走上前，询问旅客是否需要帮助，旅客略显局促地表示自己是首次独自乘车，目的地是海安站，对于列车上的各种情况不太熟悉。
孙楠一边安抚旅客情绪，一边迅速将这一情况汇报给了列车长魏山兴。列车长得知后，立即安排孙楠负责这位旅客的全程照顾。随后，列车长详细地为旅客介绍了列车上的各种设施，包括无障碍卫生间的位置、紧急呼叫按钮的使用方法等，让旅客对接下来的旅途有了清晰的了解。
在接下来的行程中，孙楠每隔一段时间就会来到这位旅客身边，询问他是否需要喝水或者去卫生间。当旅客需要去卫生间时，孙楠小心翼翼地协助他从座位上前往无障碍卫生间，并在外面耐心等候。
列车即将到达海安站时，列车长提前与车站工作人员取得联系，告知他们有一位重点旅客需要轮椅出站。当列车停稳后，孙楠小心翼翼地将旅客搀扶下车，与早已在站台上等候的车站工作人员顺利交接，确保旅客能够安全、便捷地出站。事后，旅客感慨地说：“这是我第一次独自乘坐火车，原本还很担心会遇到各种不便，没想到你们的服务这么贴心，让我感觉就像在家一样安心。”
