刚出生5天婴儿肚脐被揭伤 投诉调解获赔3500元

“婴儿刚岀生5天，月嫂在取下肚脐贴过程中操作有误，造成婴儿腹部2%挫伤，花费治疗费、交通费、误工费等合计3324.26元。并给我家人带来较重的精神损害”。近日，在山东曲阜市市场监管局主持调解下，投诉人张女士与被投诉人曲阜某家政服务公司达成和解协议，以被投诉人赔偿3500元终结了这起长达半年之久的服务消费纠纷。

2017年9月20日，娘家在曲阜的张女士与曲阜某家政服务公司签订一份《委托家政服务职介协议》，约定雇佣一位高等级的月嫂去其工作的外地侍候月子。服务期限从2017年9月25日至2017年10月20日共25天。费用合计7200元。为怕小宝宝着凉，在张女士产后岀院的当晚，张女士授意月嫂为孩子贴肚脐贴。次日上午，张女士授意月嫂为婴儿揭下肚脐贴时，意外却发生了！由于脐贴贴的时间过长、婴儿皮肤娇嫩、月嫂用力过大等因素，婴儿腹部肚脐皮肤被粘下了一块。事情发生后，张女士夫妻多次前往首都医科大学附属北京儿童医院诊治，由此发生医疗费、交通费、误工费等共计3324.26元。张女士与丈夫分别于2017年10月和12月，两次试图与该家政服务公司协商处理，均因双方分歧较大而告终。2018年5月10日，心情郁闷的张女士来到曲阜市市场监管局寻求帮助。

该局消费纠纷“和为贵”调解室调解人接待受理此案。并指定两名调解经验丰富的女调解员与张女士进行沟通案情。由于发生婴儿皮肤受伤一事，患有产后轻度抑郁症状的张女士，家中失去往日温馨，常常吵闹不休，已影响到正常的家庭生活。在与被投诉人曲阜某家政服务公司沟通过程中，该公司积极配合，公司负责人表示将公平、合理承担应该承担的责任。因这次意外，月嫂也出现心理障碍，不敢再接外派服务。此次意外给双方当事人均带来了不同程度的影响。经过调解员多次耐心细致的电话、微信沟通调解，5月16日，通过快递邮寄方式双方达成书面和解协议，最终，张女士获得3500元的经济赔偿。

5月21日，张女士丈夫向该局发来电子邮件致谢：“十分感谢贵单位给予我们的帮助，您都无法想象这对我的家庭的巨大帮助。在调解过程中，贵单位的工作效率、工作能力、工作态度及专业性令人印象深刻，调解结果让我们家所有人都非常满意，再次感谢”。

[责任编辑：韩薇、王麒麟]

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