去年济宁邮政业受理申诉2125件 投递被“吐槽“最多

昨日，记者从市邮政管理局了解到，2016年我市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉2125件,其中已结案有效申诉(确定企业责任的)308件、无效申诉1817件。在有效申诉件中，涉及邮政服务问题的21件，快递服务问题的287件。

去年，我市快件申诉情况较前年有所改善，申诉量较上年减少50件，同比下降14.8%。经过妥善调解后，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失近7万元。其中，2016年1月至10月，快件申诉量都保持在较低水平，在100件左右，有效申诉件也仅20件左右。去年11月份，快件申诉量达到全年申诉量最高值，市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉389件，其中有效申诉(确定企业责任的)30件。“去年11月我市快件量突破500万件，派件量多了，难免会出现一些问题。”市快递行业相关负责人告诉记者，出现较多的坏件和丢失件是去年11月申诉量突然增加的原因。另外，派件量突然加大，也使得快件延误几率增加。

值得注意的是，在去年一整年的快递申诉量中，大部分市民申诉原因为投递服务欠佳和快件丢失短少，其中，投递服务申诉106件，占总申诉量的36.9%；丢失短少申诉59件，占比为20.6%。另外，延误、损毁、违规收费等情况申诉量也较多。对于申诉量较高的快递服务企业，市邮政管理局将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者沟通协调，深入查找原因，立即进行整改，并采取措施提高服务质量，着力维护消费者合法权益。（记者 周瑞雪 ）

[责任编辑：李蕾、贾鑫]

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