济宁市民家中“漏水”仨月跑掉千方 市民报修遭拒绝

近日，家住杨柳国际新城的刘女士（化名）拨打新闻热线反映，自己从邻居处得知家中水表水管漏水，在支付宝上交水费时发现本季度水费竟高达3488多元。刘女士告诉记者，由于家中水表是在楼外的地下管道井中，平时个人根本无法打开去看，而如今水表跑得如此“离谱”，抄表人员却一直没有通知他。

刘女士用手机支付本季度水费时所显示的交易金额

“从抄完水表到我从邻居那得知这个消息间隔了七八天，如果邻居不告诉我的话，我就会一直不知道，这些水也就会白白流走，水费还会不断增加。”刘女士对中山水务公司负责杨柳国际新城片区的抄表人员表示不满。

多家用户水费超高，“口口相传”引来业主不满

在刘女士的带领下，记者来到了位于济宁市高新区的杨柳国际新城。居住在G区1号楼的刘女士告诉记者，出现水表水管漏水情况的不止她家一个，仅她知道的就有七八户。

在刘女士居住的楼下，另一位业主王先生告诉记者，自家这个季度的水费是1500元左右，而平时一个季度的正常缴费数额也仅在100多元左右。对于这单没有通知到位的“异常”水费，刘女士与王先生均表示一定会要求水务公司给个说法。

“当时抄表人员发现漏水的情况后，告诉了路过的一位大爷，让他转告我家，这位大爷又告诉了我的邻居，邻居这才通知了我，而这期间已经过去了好几天。”刘女士对于中山水务公司抄表人员“口口相传”的通知方式深感不满，业主王先生则告诉记者，白天老人在家，并没有工作人员上门通知，至今仍无人告知他家中水表漏水的事情，

“不是自己的原因造成的后果，谁也不会平白无故为3000多的水费买单。”刘女士说，如果“口口相传”传不到她的耳朵里，那么后果将不堪设想。

仨月“跑”掉千余方，市民报修遭拒绝

第一次遇到这种情况，刘女士一家首先想到的是要去中山水务公司进行沟通协商。然而在供水交费大厅，他们提出的维修请求却被拒绝了。

“水表埋在地下，我们用户平时看不到，只有抄表人员在抄表时会发现水表异常，无论是高额的水费还是需要我们维修，抄表人员都应该第一时间通知我们。”刘女士告诉记者，当向供水交费大厅的工作人员提出质疑并申请维修时，工作人员却告知，他们只负责收费，不负责维修，需要刘女士一家自己找人维修。

刘女士指着“用水情况查询单”上数据告诉记者，家中本季度的用水量已达1246方，然而如此大面积的自来水渗漏怎么会没有任何迹象？这些水都漏到哪里去了？到底是水表问题还是水管漏水？

在自行找人修复了水管以后，刘女士的丈夫李先生（化名）带着诸多疑问来到了中山水务公司。抄收二区相关负责人张经理回应，刘女士家中的漏水情况属于“表后”漏水，根据《济宁市城市供水管理办法》的规定，“水表”后至用户家中的水管部分及“水表”均属于用户管理维护，出现问题应由用户负责，如果按照现行的阶梯水价收费，刘女士家中本季度的水费应达7000多元，但考虑到“表后”漏水的情况，并未按照阶梯水价进行收取。

刘女士家的用水情况查询单

业主联系方式六年空白，官方称异常水量及时通知

令刘女士一家不解的是，10号抄表，22号仍无抄表员与其联系，为何家中出现了如此高额的水费，听起来还像是自己占了“便宜”？

“即使是‘表后’漏水也应该及时通知我们，况且我们并分不清哪里是‘表前’和‘表后’，申请报修也应该来个人帮忙检修一下。”刘女士认为，深埋在地下的水表更应该定期维护检修，否则一旦出现问题无论是哪方负责，都难以发现，并且极易造成损失。

据抄收2区相关负责人张经理介绍，用户抄表周期为三个月一次，抄表员在抄表同时如果发现管道漏水等异常情况都会及时通知用户。

“用户当时提供的信息为开发商提供，如果通过电话通知不到的话，超标人员就会上门通知，如果家中没有人的话就会告诉邻居，让其帮忙通知，随后再张贴告示告知用户。”张经理说，正是由于通知到了用户，所以用户才来找公司进行沟通。

这与刘女士及其他出现异常水费的用户的说法截然相反。

随后，记者登录中山水务用户信息系统，根据刘女士的家庭住址查询看到，刘女士的联系电话一栏为空白，备案时间显示为2009年。

针对为何会出现用户联系方式六年未更新的情况，张经理告诉记者，许多用户的信息都是在不断完善的，公司会通过抄表员现场询问、张贴通知等多种方式让用户提供现有的联系方式，以便出现问题及时联系。

曾多次提醒严禁车辆占压井盖，业主建议定期检修或进行水表改造

“杨柳国际新城的情况比较特殊，我们也曾多次提醒过业主，希望用户跟物业协调，尽量不要让车辆停放在井盖上，以免造成水表漏水的情况。”张经理告诉记者，抄表周期当月20号之前，抄表员都会调出来用水超过60方的用户，由抄表员进行复表，然后在20号左右张贴通知告知异常用户。

然而在记者采访当日，仍没有在刘女士楼下看到有相关的信息张贴。对此，张经理回应，整个城区划分为六个抄收区域，杨柳国际新城属于抄收2区，覆盖10万户，而抄表人员仅有12人，工作量十分巨大。

“抄表，贴单子，过滤异常水量，通知用户催费，每个工作流程都有严格的时间节点，由于工作量巨大，月底之前都会统一张贴的。”张经理说，虽然根据《济宁城市供水管理办法》，水表后设施归用户负责管理，如果用户出现漏水、管道断裂断等应自行修理，但如果用户有特殊情况的话，公司也会为用户提供服务和帮助，针对刘女士出现的这种情况会向上级汇报，并会积极向用户提供解决办法。

截止记者发稿时，刘女士的问题仍没有得到妥善解决。刘女士告诉记者，在杨柳国际新城，大部分用户都是使用的地下管道井中的水表，出现问题难以发现。

“三个月才下去查一次水表，及时发现问题也为时已晚，如果能定期进行维护就能及时避免。”刘女士认为，地下管道常年老化，水务公司应该根据实际情况进行水表改造，把水表改装在用户看得见的地方，出现漏水也能及时发现，更不会出现像这次白白跑掉三千多方水的事情。（本网记者）

[责任编辑：杨凡、王慧]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0537-3366066，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0537-3366066，诚邀合作伙伴。