逛累了无处歇，你还愿意逛吗？

市民在商场的长椅上休息

吃美食、挑服装、玩游戏……炎炎夏日,每逢周末,提供凉爽空调的商场成了不少市民休闲的好去处,加上促销折扣季,商场里的人流量明显高涨。然而,记者调查发现,在这热闹的购物潮中,不少商场的配套设施却没跟上,被女士们亲切称为“老公寄存处”的休息区严重缺失。

现状:部分商场休息椅偏少,放置位置偏僻

记者走访城区多家大型商场发现,供顾客歇脚的休息座椅很少。进入商场,一般只有珠宝店、鞋店和大的品牌店才有供顾客休息的软沙发凳,部分专卖店连坐的地方都没有,逛街的顾客根本无处歇脚。

在金宇路上一家商场内部,每一层的扶手电梯旁都有休息座椅,虽然没有靠背,但后面就是玻璃墙壁,坐在上面,全身都可以得到比较充分的休息。但这样位置好、干净舒服又整洁的座椅每次都是人满为患,上面时常七倒八歪地坐着很多逛街逛累的市民。而太白中路的一家商场里面,休息座椅有点像公园里面的长条凳,坐起来比较硬,而且没有靠背。

此外,部分商场内的座椅和商场整体环境相比,显得有些美中不足。一些座椅放置的位置非常偏僻,不容易引起顾客的注意;还有一些原先摆放休息椅的位置已经成为某商品的促销区域,休息座椅被移至一角,占地面积也小了很多,显得有些拥挤。

市民:商家座椅针对性强,不买东西不好意思坐

“这些座位一般是给正在试衣或试鞋的顾客坐的,不买东西的话也不好意思去坐。”经常逛街的郭女士向记者说起其逛商场的经历:“如果累了,就去蹭快餐店或饮品店空余的座位。有时为了防止服务员过来问,还得挑一个离收银台比较远的位置,价格倒是其次,步步紧逼的感觉有时会让人浑身不舒服。带着孩子的话,就会去一些卖儿童用品,如童装、儿童书籍、儿童玩具的店里找借口歇息一下。”

谈起逛街无处歇脚的囧境,很多市民认为,作为商家,需要提高服务意识,充分利用好商场的空间,辟出更多环境幽雅的休息区,提供更舒适的休息座椅来吸引顾客。“其实休息座椅也是商场的形象之一,建议商场可以根据自身整体形象,设置既时尚且具有特色的休息椅,如此一来,既衬托了商场的氛围,又让顾客放松心情,还能起到促进营销的作用,可谓一举多得。”

商家:商场空间有限寸土寸金,座椅还需专人维修

记者翻查了一下商务部颁布的《达标百货店规范操作手册》,其中就有规定:营业面积达到6000平方米以上的,休息区不得低于整个营业场面积的5%,而且区内要提供座椅供顾客休息。走访中,记者发现一些商场并未达到此标准。

对于顾客的抱怨,商家也有自己的难处。“一方面,商场里休息座椅设置少,也是做了充分的考虑,让顾客多走动拉动商场内的营业额;另一方面对于商场来说一般都是寸土寸金的地方,设置过多的休息椅无疑就要多占用商场的面积,商场方面基本上都不愿意腾出过多的空间用于免费给顾客提供休息的地方。除此之外,休息椅也要专人进行管理、维修,这也在一定程度上影响到商场的利益。所以,也有个别商场有意将休息区设置在电梯下面、楼道等犄角旮旯的地方。”某商场负责人说。

[责任编辑：卜新、王麒麟]

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