“神秘人”服务大厅寻找最美微笑

近日，济宁住房公积金管理中心服务大厅迎来了一批特殊的人群，他们不仅是普通的办事群众，也是公积金管理中心聘请的第三方评估机构委派的专业“神秘人”。这些“神秘人”通过在服务大厅现场观察与咨询、实际业务办理等方式，用心感受窗口工作人员的服务质量，用照片和视频记录下“最美微笑”，为“微笑服务月”活动评选“微笑之星”提供资料支持。

2018年是济宁住房公积金管理中心文明行业创建“标准建设年”。为进一步树立服务窗口的良好形象，改进窗口服务质量，提升整体服务水平和效能，济宁住房公积金管理中心引进第三方专业评估机构，通过暗访、随机回访办事群众等形式，及时发现问题、分析问题、改进问题，突出高标准建设、严要求管理，持续助力窗口工作人员规范服务行为、提升服务质量，打造一流服务窗口，为群众提供更加高效、便捷、舒适的服务。

[责任编辑：卜新、王麒麟]

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