接收投诉举报等37000余件！2019年济宁市场监管系统挽回经济损失近300万

齐鲁网·闪电新闻3月16日  记者从济宁市市场监管局获悉，2019年以来，全市市场监管系统把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感，消费维权工作取得明显成效。全年接收各类投诉、举报、咨询37082件，为消费者挽回经济损失296.83万元。

消费者权益保护是“晴雨表”,反映市场监管主责主业

新冠肺炎疫情发生后，在市委、市政府的坚强领导下，济宁市市场监督管理局闻令而动，全市4000多名市场监管人肩负着850万人民群众的健康消费期盼，面对着72万户市场主体的安全经营诉求，一副口罩上战场，积极有效做好市场供应。

向市场投放口罩318万只、消杀用品64万瓶；尽职尽责保障质量安全，开展驻厂监督，查验各类入库防疫物资137批，检查各类市场超市1.6万余家次；全力以赴稳定市场价格，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等违法行为，查办案件302件，罚款216.38万；从严从实抓好市场管理，严厉打击野生动物交易，关闭活禽交易和活禽宰杀点；用心用情服务复工复产，指导帮扶复工复产企业7731家，开通应急审批通道13次，以扎实的行动得到了党委政府和广大消费者的肯定赞扬。

消费者权益保护是“连心桥”，体现监管为民服务宗旨

加强消费者权益保护工作，是践行以人民为中心发展思想的必然要求，是贯彻新发展理念的具体体现，是维护社会大局稳定的重要举措。目前，全市消费者反映的热点问题主要集中在产品质量、网络销售、售后服务和疫情防护用品价格投诉等方面。其中，产品质量咨询投诉热点主要集中在汽车质量及服务类问题、食品质量类问题、日用生活用品质量问题、电动自行车、三轮车质量问题；网络销售投诉热点主要集中在通过微信、拼多多等网络交易平台购买商品质量较差、通过网络购买宠物消费纠纷问题；疫情防护用品价格投诉主要集中在口罩、消毒液价格涨价问题。面对以上热点焦点问题，市市场监督管理局、市消费者协会把群众的利益作为市场监管工作的出发点，把百姓的呼声作为市场监管工作的着力点，坚持严监管、稳秩序，不断加大市场巡查力度，对投诉举报案件根据案件线索辖区即接即转，随时督办，24小时内及时回应。

今后一个时期，全市市场监管系统将履职尽责，勇于担当，大力推进市场监管治理体系和治理能力现代化，广泛开展“监管卫士、服务先锋、改革尖兵”活动，尽最大努力让人民群众的获得感、幸福感和安全感更加充实，让全市消费者感受到“天天都是315”， 全面夺取疫情防控和经济社会发展目标任务双胜利。

消费者权益保护是“凝聚力”，推动社会共建共治共享

今年消费维权年主题为“凝聚你我力量”，年主题主旨是希望通过凝聚社会、消费者和经营者的共识，进一步推动实现消费者权益保护共建共治共享。围绕“凝聚你我力量”主题，市市场监督管理局和市消费者协会将在全市开展以下几个方面的活动。

积极开展主题宣传，推进维权机制建设。通过多形式宣传推广消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，凝聚你我力量，提高维权能力。

增强消费者监督力量，着力提振消费信心。通过有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。

全面履行监管职责，依法维护消费权益。深入推进新《消法》的贯彻落实，积极推进“放心消费环境创建”工作，强化合同、价格、食品和药品安全、质量标准等领域监管。严格依法调处消费纠纷，查处各类消费侵权案件，提升消费维权效能。

加大信用监管力度，发挥行业自律力量。通过强化信用建设，推进落实经营者第一主体责任。促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。畅通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，构建企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

加强行政执法体系和消费者维权信息化建设，形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，强化对消费者权益的行政保护。针对质量问题集中和人民群众关注的重点服务领域，充分发挥媒体监督功能，加大曝光力度。

闪电新闻记者 李蕾  济宁报道

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