曲阜：保健品宣称治病投诉获退补2.2万

“花费19200元购买康骨宝饮品、氨糖软骨素钙维D胶囊、玛卡、软骨胶原蛋白、鱼油软骨等一大堆药品，商家宣称可治疗气管炎等慢性疾病，但服用后没有效果，要求商家退款未果……”。近日，安徽淮南消费者王先生来到曲阜市市场监管局投诉，在该局协调下，王先生终于在中秋节前夕拿回退货和补助款2.2万元。

据王先生投诉称，自己是将近60岁的人了，多年前就患上气管炎等多种慢性疾病，四处求医治疗也无效果。今年初经朋友介绍推荐，他于2018年2月25日，携妻子专程来到曲阜市东郊某宝国际公司听产品介绍讲座。夫妻2人分别花费19200元购买康骨宝饮品、氨糖软骨素钙维D胶囊、玛卡、软骨胶原蛋白、鱼油软骨等药品。商家告知可治疗气管炎等慢性疾病，但是王先生服用几月后感觉并没有效果，多次联系要求商家退款推说不予处理。王先生对此不满，曾请求食药部门帮助核实购买的药品是否为合格药品。被告知，该商家销售的是一些食品和部分保健品，而不是药品，商家持有合法的食品生产许可证和食品经营许可证，对于反映夸大宣传问题，建议王先生收集好相关证据到市场监管部门投诉。

2018年9月11日，王先生拨打济宁市长热线称，从该公司购买的药品宣传能治疗气管炎心脏病等慢性病，但该药品并无治疗功能，只有保健功能，故认为存在虚假宣传情况，对此不满，希望相关部门针对虚假宣传问题给予调查处理，并要求帮忙追回药款和赔偿损失。

曲阜市市场监管局受理这起投诉后，马上向王先生电话联系了解具体事实情况。此后，王先生夫妻从淮南专程来到曲阜住在宾馆等待处理结果。曲阜市市场监管局派出公平交易执法人员前往调查，双方均承认购买事实，但对是否虚假宣传存在争议。王先生除有听讲课照片和自我叙述外，也没有提供更多具体书证、视听证据。另外，王先生又现场提出三倍赔偿问题，使首次主持调查处理，双方最后不欢而散。事后，双方以及调查人员再行沟通多次也无结果。

9月20日，曲阜市市场监管局收集了有关证据，再次主持双方坐在一起调解。并当场向商家指出，商家所售产品的批准文号是保健品而非药品，通过现场介绍把保健品当作药品进行宣传销售，违反《消法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，侵犯了消费者的知情权。

经过3小时现场调解，商家最终同意收回王先生购买未消费并且包装完整的保健品，退还收回保健品价款1.2万元，同时补助王先生交通费、住宿费、误工费等费用1万元。王先生对处理结果表示满意并在协议中签字。事后，他表示“感谢市场监管局的好同志，让我终于可以中秋节前回家团圆啦！”

目前，曲阜市市场监管局公平交易部门正对商家是否涉嫌违法宣传、不正当竞争行为进行进一步调查处理。

[责任编辑：徐琳琳、王麒麟]

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