建立商户微信群，实时解决金融需求

近年来，金乡农商银行金马支行坚持从细处着手，借助科技手段，通过建立商户微信群、大数据分析等方式，掌握辖内客户需求，不断提升客户服务体验。

该行金马支行周边商户较多，员工走访过程中了解到部分商户因为平时业务繁忙，没有时间去银行办理业务。为更好地服务客户，该支行建立了商户微信群，实时为客户解决金融需求。日前，该支行通过微信群了解到很多商户对于一元零币需求量较大，为解决客户不能及时到网点兑换的问题，该支行选派员工为客户上门兑换，极大地解决了附近商户的零币短缺难题。

除此之外，该支行还主动上门为商户提供收款、兑换残损币、开通扫码付等服务，并积极与客户交流金融需求，做好持续跟进服务，收到了良好的效果。（通讯员 高明科 王雯）

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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