最多跑一次 济宁构建“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解新模式

齐鲁网·闪电新闻11月14日讯 11月13日下午，济宁市人民政府新闻办公室召开全市“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心工作体系建设新闻发布会，介绍了济宁市“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心工作体系建设的有关情况。

2020年初，济宁市委、市政府以习近平总书记关于完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制指示精神为新起点，坚持党建统领、厚植文化根基、深化“双基”建设，通过资源整合、流程再造、模式创新，在全市构建“和为贵”社会治理服务中心工作体系，打造新时代“枫桥经验”济宁升级版，推动群众诉求“最多跑一地、最多访一次”。

济宁市深入践行以人民为中心的发展思想，把“一次办好”的工作理念拓展至社会治理领域，建设了市县乡村四级“和为贵”社会治理服务中心（“和为贵”社会矛盾纠纷调处化解中心），与济宁市为民服务中心一起，分工承担为民办事、为民解难功能，构建起 “一统两分”工作布局，切实走好新时代党的群众路线。百姓遇到困难和问题，不用东奔西跑，也不用在各部门间转来转去，直接到各级“和为贵”中心反映，后续的工作全部由中心分流、交办、督促、落实。同时，为全方位方便群众，“和为贵”中心畅通信、访、网、电、视频“五位一体”诉求反映渠道，让群众打个电话，发条短信、微信或登录网站就能便捷的反映问题和意见建议，足不出户、一次不跑解决问题。

据了解，相比以前的部门联合接访，“和为贵”矛盾纠纷调处化解中心工作范围更广，不仅仅是群众的来信来访，只要是涉及社会矛盾纠纷的事项，群众都可以到中心反映，中心集中调解、援助、诉讼、仲裁、信访等服务力量，实行一站式“无差别受理”并督促处理全市各类投诉举报、咨询建议、行政复议、调解仲裁、信访诉求等工作，对各类社会矛盾纠纷实行“一窗受理、一网流转、一站解决”。

“和为贵”矛盾纠纷调处化解中心推行“315”提速办理，一般事项受理时限缩至3天，办理时限缩至15天，比法定时限减少了75%以上。初信初访事项100%纳入评价，重复越级问题100%落实领导包案，群众评价不满的100%回访督办，引发群众投诉的100%核查反馈，通过创新机制、流程再造，全面提高解决问题质效，增强群众获得感和幸福感。今年1—9月，济宁市初信初访事项办理群众满意率达98.7%，居全省前列。

截至目前，济宁市、县两级“和为贵”中心和78.7%的乡镇（街道）、80%的村（社区）中心实体化运行，今年年底镇村两级全面建成。

闪电新闻记者 杜宗浞  报道

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