齐鲁网·闪电新闻11月4日讯 “以前不会用手机缴纳居民合作医疗，感觉手机上操作会很难，一般都是回老家村委会或者为民服务中心跑一趟。后来在微信群里看到这个合作医疗的缴费小视频，立马就学会了，缴费流程讲解的很清楚，手机上办事也没有我想象的那么难。”近日，常年在嘉祥县城打工的居民孟新辰，通过村干部在微信群内转发的居民合作医疗缴费视频版服务指南，学会了用手机缴纳合作医疗费用，享受到了“互联网+政务”服务带来的高效便捷。
点滴创新，便民利民。为切实提升企业群众办事体验，真正让办事指南动起来、让群众办事易起来，嘉祥县13个镇街为民服务中心制作了高频政务服务事项办理操作小视频，涵盖社保、医保、残疾人证办理、市场准入等领域政务服务事项65项，将办事流程以直观形式呈献给企业群众，帮助企业群众“秒懂”高频政务服务事项的办理流程，让政务服务像“刷视频”一样更接地气。
与以往内容教条的纸质版服务指南相比，视频版服务指南更容易让企业群众接受。视频版服务指南时长在1分钟左右，内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理地址等，通过语音讲解加上流程实时操作，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过直观的动画视频变得通俗易懂、简单易办，让政务服务更接地气，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。
服务做得好不好，群众体验是王道。“这些小视频都很短，但是相比于文字版的办事指南，更加直观，群众更容易看得懂、记得住。” 嘉祥县行政审批服务局网络信息科科长樊荣表示，下一步，我们将持续推出更多的小视频，创新解读形式，持续聚焦企业群众需求，以群众视角、群众语言，推出更高效、更优质、更通俗易懂的服务方式，使政务服务事项的办理流程更加公开、透明，让更多的群众享受改革带来的红利，助力政务服务“少跑快办”“一次办好”。
