齐鲁网·闪电新闻12月16日讯 天气严寒，但在高铁曲阜东站，暖心的事情每天却都在发生。近日，一名焦急的旅客秦女士拨通了“小惠微善”服务台热线电话，“你好，我下车的时候不小心把包忘在列车上了，那里面有对我很重要的笔记本电脑，现在列车开走了，我该怎么办？“小惠微善”服务队员孙鲁惠、曹智鑫在接到求助后当即安抚旅客情绪，同时向其了解具体情况。
经了解得知，求助的秦女士乘坐列车从曲阜东出发，到徐州东下车，临近下车的时候坐到了车厢旁边的位置，将装有重要工作电脑的背包也随手放在了上面。可由于着急下车，一个没注意，就把重要的背包给落下了。
此时列车已经发出近10分钟，孙鲁惠立即联系上G197次列车的列车长，向其解释了当时的情况，列车长立即在车厢内帮忙寻找，果然在14号车厢靠近车门的地方发现一个白色背包。得知已经找到，秦女士心中的一块石头也落了地，连连道谢。
当天下午，列车长将背包送到了工作人员手上。次日上午，秦女士家属来到微善服务台，经开包核实，里面的物品无一丢失，秦女士家属无比感激工作人员的帮助，对工作人员不住地表示感谢。
