齐鲁网·闪电新闻6月9日讯 96岁老人独自乘坐高铁，一路上得到贴心照顾，临下车反复感谢乘务人员，列车上的暖心事，每天都在发生。
6月4日，济南客运段高铁一队服务的济南东开往钢城的G5373次列车，从济南东开出后，列车值班员孙楠像往常一样，开始他始发查票工作，巡视车厢时发现一名老爷爷颤颤巍巍地站在车厢连接处，脚下还堆放着大大小小的一堆行李。
“爷爷，您是哪个座位？有没有同行人呀？”列车值班员孙楠加快脚步，走到老人跟前询问情况。得知老人已经96岁高龄，独自一人乘坐高铁到钢城。孙楠考虑到老人年龄较大，且有行李、腿脚不便，沿途需要重点关注和照顾，便立即将情况汇报给列车长王鑫。
列车长王鑫通过站车交互系统查看了座位预售情况，将老人调整到靠近卫生间的座位，嘱咐列车值班员孙楠做好重点旅客的关注和服务。
孙楠将老人随身的行李放置好，并送上一杯热腾腾的茶水，耐心向老人叮嘱了乘车注意事项。途中，细心的孙楠还帮老人调整了座椅靠背，让老人坐的更舒服一些。
一路上，列车值班员孙楠每隔一段时间就前来探视老人，询问情况和旅途需求。还贴心地搀扶老人上厕所，无微不至地照顾着他。
列车长王鑫还提前联系钢城站工作人员协助老人出站。11点53分，列车正点停靠在钢城站，车站工作人员早早在站台上等候。
值班员孙楠将老人搀扶下车，平安将老人送到工作人员手中。临别之际，老人紧握着孙楠的手一直表示感谢，感谢一路陪伴他的全体列车工作人员。
