济宁市工商局发布2016年六大消费维权案例

预付卡盛行却难掩其背后乱象丛生、网购虽受宠但问题频发、部分汽车4S店因售前售后而饱受诟病……又到一年“3·15”，近日，市工商局发布2016年六大消费维权案例，提醒消费者注意防范维权。

 案例一：

预付卡消费遭区别对待

【案情简介】

2016年年初，曹先生在我市某火锅店办理了一张充值卡，充值1000元赠送200元。随后，他到该店购买火锅礼包，商家却限定不能使用充值卡购买。市消协在接到该投诉后经核实得知，商家称消费者办充值卡时已享受相关优惠，仅限店内餐饮消费，但在办理充值卡时并未以任何方式告知消费者，造成该消费纠纷。经协调，商家最后取消了消费限定。

【案例评析】

近年来，许多行业的商家为招揽客户和促销，都推出“会员卡”、“打折卡”等预付式消费储存卡，如健身卡、美容卡、洗车卡等。预付卡在给消费者带来方便、实惠的同时，也存在着隐患：像是经营者关门失踪，恶意骗取消费者预付款；服务项目和质量与开卡时的承诺不一致；　中途增加费用或频繁推销产品；经营主体变更，新的经营者不愿为以前的消费者提供服务等。

针对以上情况，市工商局消保科科长朱蕊提醒消费者在办理各种消费卡、会员卡时，要注意以下几点：1、不要听信经营者的一面之词，盲目办卡。2、在办理消费卡前，尽量选择知名度高、信誉好的商家。3、要看清合同约定，尤其是折扣较多的消费卡，其限制条件也可能较多，办卡后还应及时进行消费，以免过期作废或超时被限制消费。4、不要轻信商家的口头承诺，要保存好有关票据，以便日后维权。

 案例二：

网店宣传有猫腻，消费欺诈三倍赔

【案情简介】

2016年双十一期间，姚女士在某购物网站花398元购买了一套纯棉床上五件套用品。可是，当姚女士收到商品后，却发现该五件套标识不全，且商家承诺商品为无拼接商品，但该商品为五块布拼接在一起。广告标明的可以改善睡眠、疏通经络等广告语让姚女士感到质疑。随后，姚女士希望商家按照《消法》的相关规定给予退一赔三。与商家多次沟通未果后，姚女士拨打了12315消费者维权热线，请工商部门帮助维权。经过调解，该商家与姚女士达成一致，给予姚女士三倍赔偿。

【案例评析】

网络团购以其便宜的价格和便捷的形式，深受消费者追捧。但由此引发的问题也不少，如假冒名牌产品、价格欺诈、服务缩水、售后服务差等。

市工商局消保科科长朱蕊提醒消费者，在进行网购时应选择知名度、信誉度较高的网购平台。同时，无论采取第三方支付，还是货到付款方式，都应当在收货时仔细查验商品，在确保购买商品的外观及功能良好后再签字。如验货时发现商品存在问题，应拒绝签收，并及时联系商家，协商解决。

案例三：

治疗仪无功效难退

消协调解商家道歉

【案情简介】

2016年5月，邓大爷在我市一家保健品专卖店购买了一台价值2600元的半导体激光治疗仪，使用几次后感觉有血压不降反升、心律降低等不良反应。找经营者咨询后，告知使用一个疗程后症状就会好转。邓大爷继续使用了近两个疗程发现症状并没有缓解，便要求经营者退货。经营者以邓大爷是自主选择并没有强制购买为由不予退货，协商无果后，邓大爷便到消协寻求帮助。经消协调解，商家对邓大爷进行了赔偿并向其道歉。

【案例评析】

据市工商局消保科科长朱蕊介绍，像邓大爷这样的情况，在12315指挥中心接到的很多。对于老年人频繁遭遇消费陷阱的现象，我们建议老年消费者对各种健康讲座、上门服务、免费体检不要盲目参加，天上不会掉馅饼，不贪便宜是关键。若身体不适，要及时到正规医院就诊，到合法药店抓药。若需购买保健品，一定要到国家食药监局网站上查实所购商品的有效信息，确认无误后再去购买。

案例四：

商家以各理由推脱

汽车订金不退还

【案情简介】

2016年年底，刘女士在某汽车4S店看中了一部展车，并交了购车订金3000元。回家后由于担心展车质量存在隐患，第二天，刘女士即要求退还订金，但该店却以各种理由迟迟不予退还。经消协调解，该店最终退还了订金。

【案例评析】

根据12315指挥中心给出的有关汽车消费投诉的数据不难看出，此类投诉主要集中在汽车质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传等方面。针对以上问题，市工商局消保科科长朱蕊提醒消费者在购车时应注意以下四点：

1、签订正规书面合同：无论是交订金或定金预定车辆，还是贷款或全款购车，都要签正规的书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明。2、了解车辆性能：购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信销售员的口头介绍与承诺。3、提车时要仔细验车：车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书或宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。4、保留相关凭证：保留好维修单、车辆故障图片、发票等，一旦出现问题，可凭此来维护自己的合法权益。

案例五：

手机拆装留凭据

三包责任勿推卸

【案情简介】

沈女士2016年中旬购买的某品牌手机出现频繁死机问题，由售后服务商维修后再次出现同样问题，故送至商家进行返厂维修。后厂家出具的检测报告指出，手机被人为拆装，因此不能给投诉人换机或维修。沈女士称只在品牌指定售后服务商处维修过手机，没有自行拆装过手机，双方协商不成向工商部门投诉。【案例评析】“其实，大多数经销商并不直接负责‘三包’。当电子电器类产品出现质量问题时，往往把消费者推给售后服务商，让他们先检测把关，凡属人为因素造成的故障，则不能享受‘三包’服务，这类理由往往让人难以信服。”

针对以上情况，市工商局消保科科长朱蕊提醒消费者，尽量在信誉度高的商场或连锁店选购此类产品，购买时注意生产日期，生产日期过长的电子电器产品会导致自身元器件老化，影响其使用寿命。付款时切记勿忘索要凭证，包括发票、说明书、合格证、保修卡等，这些将是消费者维权的重要证据。

案例六：

低价装修赠项目

承诺难履行

【案情简介】

刘女士家需要装修，找到某装修公司后签约立减500元，并承诺免费赠送800元水电改造，沟通后约定总价66800元，后续不再有任何费用。于是，刘女士和这家装修公司签订合同并交付了70%的工程款。可是，刘女士在后来翻看合同时却发现，合同上并没有减免任何费用，且该公司先前承诺的免费赠送水电改造的这项内容也没有出现在合同中。刘女士随即投诉到市消协，最终，刘女士交付给该装修公司部分违约金后，双方解除了合同。

【案例评析】

市工商局消保科科长朱蕊在此提醒消费者，若要避免落入上述陷阱，应做好“选、验、留”三步：

首先是“选”，选择规模大、证照齐全、具有一定规模的企业，选品牌口碑较好的产品。其次是“验”，购买时切勿只听信销售员一面之词，应查验产品合格证和环保质量认证证书。最后是“留”，保留好发货票，索取货品详细清单，详细注明建材的品牌、规格、单价、数量，特别是购买木材等产品，要仔细核对板材厚度、材质、环保等级等数据，便于维权。（记者 高晓彬）

[责任编辑：李蕾、贾鑫]

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