齐鲁网·闪电新闻9月29日讯 办事流程“通不通”？服务效率“高不高”？办事体验“好不好”……近日，嘉祥县在政务服务领域组织开展“科长局长走流程”实践活动，持续推动营商环境再优化、再提升。
据悉，嘉祥县“科长局长走流程”实践活动，以线上线下相结合方式进行，不发通知、不亮身份，围绕高频事项办事流畅度、政务服务事项标准化、线上办理流程便捷度、惠企政策落实率等方面，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入查找企业群众办事痛点、堵点、难点问题，找准企业群众办事需求，针对性拿出优化提升措施。
办理营业执照是企业准入市场的第一关，为调研企业开办便利度，嘉祥县行政审批服务局局长高石“客串”了一把“企业负责人”。从进厅扫码测温，到咨询台咨询引导，再到企业开办网上申报、电子签名、电子印章在线生成等，高石认真体验办事过程中的各个环节，以“沉浸式”“场景式”调研模式认真“走”完企业开办全流程，前后共用时3个小时。
“走”完全流程后，高石发现，企业开办全流程无任何费用，用时也在正常范围内，但是仍有需提升之处。“比如说，自助申报区帮办代办人员数量偏少，电脑设备有时出现卡顿，影响网上申报体验。”当天下午，市场准入服务区提交的2台电脑设备申请进入采购流程，自助申报区的帮办代办人员也由原来的2名增加至4名。
为确保“科长局长走流程”实践活动“走”出实效，嘉祥县政务服务管理部门牵头制定了活动方案，指定“走”流程的人员范围，明确活动开展时限和频次，每月调度工作进展和问题解决情况，对活动全过程跟踪评估，并以建章立制、出台文件等形式固化活动成果。
高石介绍说，“科长局长走流程”是深化“我为群众办实事”主题实践活动和优化营商环境的重要抓手，领导干部走出办公室，“身入”窗口一线，“心至”企业群众，以企业群众视角主动发现问题、了解需求，制定的整改提升措施会更加精准务实。
嘉祥县“科长局长走流程”实践活动坚持边“走”边改，能立行立改的，及时整改；不能立行立改的，明确整改时限和要求。活动开展以来，嘉祥县行政审批、公安、税务、人社等19个部门，围绕市场准入、投资项目、公安政务、税费办理、失业金申领等30余项高频民生事项开展“科长局长走流程”实践活动68次，提出疫情防控、设备更新、网络维护、主动服务等方面意见建议38条，立行立改29条，其余问题均已明确整改责任人和完成时限。
