齐鲁网·闪电新闻6月9日讯 为提升曲阜相关镇街、社区物业投诉处置能力，建立健全镇街、社区、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。8日下午，曲阜市住建局联合曲阜市社会治理服务中心组织开展全市物业投诉处置业务培训会。
曲阜市政务热线中心主要负责人，曲阜市政务热线中心具体负责人，曲阜市住建局相关负责人参加会议并讲话。曲阜市住建局物业科全体工作人员，曲阜市各有关镇街物业管理业务负责人，社区主要负责人参加培训。曲阜市住建局物业科负责同志做了物业管理工作业务培训。
培训会上，曲阜市政务热线中心主要负责人传达了曲阜市领导对物业管理投诉处置相关工作的要求。曲阜市政务热线中心具体负责同志为与会人员讲授了热线投诉处置相关要求及办理技巧。
曲阜市住建局相关负责同志在主持会议时强调，与会人员要聚焦重点、难点、卡点，探索“一件一议、一事一责”化解机制，曲阜市各镇街要充分发挥物业联席会议制度的作用，对投诉较为集中的小区，联合有关部门实施现场督办，认真查摆物业投诉的主要矛盾点，并对重点小区把脉问诊，寻找突破点。采取“回头看”方式持续跟进，对整改措施不具体、不到位，导致投诉量居高不下的物业企业，予以通报批评、约谈主要负责人、企业信用扣分并计入信用档案等；要求曲阜市各有关镇街要进一步明确物业管理工作机构，配齐配强专职工作人员，加强辖区内物业管理工作，明确专人负责收集处理物业管理领域投诉问政，优化问题处理工作流程。对涉及综合执法的事项，探索运用“街道吹哨、部门报道”工作机制，推动综合执法力量向小区下沉，建立健全网格、社区、镇街、市四级物业管理问题化解机制，提高对居民诉求的响应、处置、反馈效率；按照属地管理的原则，曲阜市各相关镇街要监督指导各小区物业常态化开展物业经理接待日活动，加大宣传力度，提高业主参与度，现场受理业主的意见和建议，认真梳理化解小区内各类矛盾纠纷，减少投诉上行。同时，建立物业服务企业退出机制，对服务质量差、整改不到位、投诉量居高不下的小区，建议小区业主委员会或项目所在地社区居委会依法解除物业服务合同，清除曲阜市场，努力构建良好的物业管理环境。
曲阜市住建局物业科负责人为与会人员做了物业管理工作业务培训。培训内容旨在进一步提升物业服务企业服务品质，改善员工沟通技巧，提高业主满意度。培训围绕物业投诉产生的原因、投诉者心态分析、如何减少物业投诉率、物业投诉处理原则及处理技巧等方面进行逐步讲解。运用具有代表性的物业投诉案例来引导参训人员深入思考“以人为本，业主至上”、“全心全意为业主服务”的意义所在，鼓励参训人员要学会换位思考，少些抱怨，做好服务，做好关怀，不断提升服务水平。
下一步，曲阜市住建局将通过开展集中培训、现场观摩等一系列学习活动，帮助曲阜相关镇街、社区理顺工作职责，进一步做好辖区内的物业管理工作。以全面提升社区物业服务和管理的工作水平，提升居民群众的获得感、幸福感、安全感，真正使百姓安其屋，乐其居。
