齐鲁网·闪电新闻12月1日讯 “王奶奶，下个月是您75岁生日，孩子们从外地回来吗？”“给我打过电话了，说是不回来了，最近孙子高三学习紧张，等放假一块回来。”“那您下个月来社区过生日吧，和其他老人一块，唱唱歌，拉拉呱……”伴随着网格员和王奶奶的交谈声，王奶奶过生日的事就这样敲定了。想居民所想，急居民所急，居民的大事小事都是我们最关心的，这是济宁市任城区越河街道兴隆社区在探索创新基层社会治理工作中所遵循的工作理念。
兴隆社区属于典型的老旧小区，居住的“空巢”老人较多，平时子女不在身边，老年人在精神、生活等方面需要更多的关爱和照顾。为此，越河街道兴隆社区围绕老年人的衣食住行、看病就医、精神慰藉等方面，开展暖心帮扶、爱心关爱、孝心关怀、连心服务、放心出行为主要内容的“五卡”精准服务，每种服务做成一个卡片，详细列出服务项目“清单”，独居的“空巢”老人按需“点单”，社区提供上门服务，增加了他们生活的幸福感。像王奶奶这类独居老人，社区为她们发放暖心帮扶和孝心关怀两种卡片，网格员每天巡查走访时，都会去家里看看，与老人拉拉呱，帮助打扫一下卫生，帮办代办一些所需服务。
近年来，兴隆社区根据居民需求多样化的实际，不断拓展服务群体，丰富服务内容，将各年龄段居民都纳入“五卡”服务对象。比如，把青少年、全职妈妈、下岗人员等群体纳入到爱心关爱卡，为他们提供“系好人生第一粒扣子”“就业培训”等服务；发挥社区“和为贵”调解室作用，将化解家庭矛盾、邻里纠纷等问题纳入到连心服务卡，促进了家庭和社区和谐，确保将居民诉求解决在社区网格、楼宇单元内。
社区红心千丝社主要是结合爱心关爱卡内容，组织辖区内下岗人员、全职妈妈等群体，教授编织技术，并组织统一销售，为他们提供了一个就业平台，多一份收入和兴趣爱好。居住在王母阁小区2号楼的李女士属于全职妈妈，孩子上幼儿园后，因家中还有老人需要照顾，一直没有就业。网格员在了解情况后，及时将李女士邀请到社区，介绍社区千丝社的功能作用，很快李女士就熟练掌握了编织手艺，在增加收入的同时也得到了精神上的满足。在社区的带动下，李女士积极加入到社区志愿队伍中，发挥所长为更多的人提供服务。
居住在再生资源小区的陈阿姨也是持有“五卡”工作法中连心服务卡的一员，因肢体残疾生活不能自理，父母过世后依靠兄妹帮扶照顾。近期因妹妹家庭原因想把陈阿姨送到养老院托管，但遭到了其他兄妹的反对意，引发了家庭矛盾问题。针对该情况，社区网格员及时与陈阿姨本人沟通，了解到本人的意愿是不愿去养老院生活，结合社区“五卡”工作法，网格员及时对接社区“和为贵”调解室，对家庭成员逐一征求意见并进行思想疏导，讲清社会机构“托管”与“亲情”照料关爱二者之间的利弊关系，特别是社区提供的服务项目为家庭减轻了不少负担，仅用两天时间就做通了陈阿姨妹妹的工作，不仅解决了陈阿姨生活照料问题，也促进了家庭之间的和睦相处。
善于发现民生“小诉求”，提前介入化解社会“大问题”， 是基层社会治理的核心要义。推行“五卡”工作法，面对面、心贴心、零距离地为辖区居民提供暖心服务，真正架起社区与居民之间的连心桥，更好地解决了他们关心的闹心事烦心事。截至目前，兴隆社区利用“五卡”工作法为居民群众提供各类服务168次，化解矛盾纠纷问题28次，带动了辖区410余名居民加入到五卡工作法志愿者队伍中，使他们在被服务的同时发挥自己的能力回报社会，赢得了居民满意点赞。
